伴贤良肩负信任与使命 守初衷胸有赤情腾骏马

　　——记西建集团党建指导员、东茂商业街经理张治民

　　张治民简介：出生于1956年，芮城县西陌镇朱阳村人。曾就读于运城师范学校，山西省教育学院。先后任教于朱阳中学，东关中学。教学期间取得“芮城县文明教师”，“运城市优秀思想政治课教师”，“山西省优秀少年儿童工作者”等几十项荣誉。多年来一直关注、支持、参与家乡企业西建的发展。2013年冬加强非公企业党建进入西建，先在物业干管理员，后调任为东茂商业街经理。

　　董事长刘智强用他的人生轨迹和事业上的巨大成就，精美地诠释了“自强不息”“厚德载物”的内涵。他把自己的热情和智慧全部倾注进金子般的“西建”品牌内，“西建”的品质就是他大美生命品质的写照。他是以发小、同学、朋友的面貌出现在我生命中的“贵人”，在我家庭的重大事情和节点上，他都给予了及时而充分地帮助，我十分感激他!能够追随他，在“西建”的旗帜下，和他一起，为社会的进步而努力，为更多人的幸福生活而工作，其本身就是一件幸福而十分有意义的事情。我会以他为榜样，永不退却，全力以赴，争取优秀，追求卓越，为西建的发展，为芮城经济的腾飞，为人类的进步事业努力拼搏，满格奉献!—— 摘自张治民《心雨》

　　一、深入研究，破商铺出租经营困局。

　　西建东茂商业街作为一个新兴市场，在它发展的不同阶段有着不同的问题和困难：81间新商铺待租;孵化商户占铺无经营，难经营，经营差;推出孵化后商铺闲置;文化商户二期支持政策争取;业态晋级，市场提升的震颤与伤痛……面对这一个个瓶颈和困局，张治民迷茫过，困惑过，痛苦过，但他从没有退缩过，而是积极思考，全方位学习，全身心应对。他时常用“智强在这样的情况下能退吗?”警戒自己，激励自己，他经常告诫自己的一句话是：“瓶颈背后是美景，困局前头是坦途”。他专注职责，胸绘蓝图：“专项工作重点抓，重点工作用心抓，整合一切可以利用的资源，扫除发展障碍，使商业街有特点，有亮点，成精典。”有心人，天不负。在他的带领下，商业街管理团队攻坚克难，所向披靡，取得了一个又一个的辉煌战绩。在集团公司的大力支持下，集中人力、物力，重点突破，用三个月时间，租完所剩81件商铺，形成了南街一楼人气渐旺、经营正常，商铺热络;北街东段“八仙食巷”发展态势很好，对商业街北街的稳定和发展起到“战略支撑”作用;南街二楼人流增加明显，商户比较稳定，商铺无闲置。首战全胜，受到集团公司领导的充分肯定!

　　在首战大捷的好形势下，张治民带领他的团队锁定了第二大战役的目标“流转北街二楼孵化商铺，改变无经营，难经营，经营差的局面。”此战役分两个阶段进行，前期重点是孵化商户大换血，后期重点引进新业态，两步走，循序渐进，充分考虑各部分人的利益，策略正确，方法对头，使存在大矛盾，大冲突的商铺流转安静顺利地完成，由百分之九十的商户不开门，无经营，推进到百分之八十五的商铺全天经营，百分之五十的商户经营良好。紧接着是孵化政策的退出，150间孵化商铺的流转是一件大事，其本质意义是商业街商铺完全走向市场化。这件事一年前就开始布局，安排专人负责，努力达到了集团老总希望的退孵后能留下80%商户的要求。北街一楼东段“八项食巷”商业街餐饮品牌的创建成功，把商业街最清冷，经营最差的地方变成了人头攒动，经营火爆的商业热土。现在自动流转，一铺难求，每平米年租金最近达到495元。实惠形象竖起，特色建设在路上。

　　西建从无到有，从小到大，目前生机勃勃，充满活力，拥有无限发展潜能，有一种文化，有一种精神在支撑着西建的发展。这种文化的内涵是老板的人格魅力和智慧，这种精神的特质是：专心致志，用心做事的敬业精神;攻坚克难，精益求精的工匠精神;顽强执着，永不满足的进取精神;感恩社会，服务大众的奉献精神;与时俱进，敢于担当的创新精神!——摘自张治民工作总结

　　二、“文化立市” 布局大商业。

　　“要取得巅峰成绩，就需要进入全神贯注的状态，把思想、热忱、行动集中到唯一确定的目标上。”——摘自张治民读书笔记

　　1、抓学习型智慧管理团队建设几年如一日。坚持晨会，提倡学习，培养学习风气，养成学习习惯;对员工提出“向内求，接地气，做智慧员工”的成长要求;制定“忠诚守信，尽责感恩，热爱工作，相信自己，执行第一，效率优先，向管理要发展，向服务要和谐，不到一线不决策”的员工信条。严格实行街长制，鼓励工作自觉、主动，奖励创新。通过长期勤奋的思想教育，业务学习，在办公室形成了思想统一，认识统一，目标清晰，职责清楚，讲求效益，分工合作，敢于负责，勇于创新工作局面。

　　2、抓文化创意活动，凝商气，聚人气。在商业街组织开展了一系列大大小小的文化创意活动：两届大型"芮城县文龙笔书画赛"。获奖人员赴西安碑林参观学习;两届大型"红色文化传承纪念活动";五届"芮城县农民冬季物资文化交流大会";两届"三月三拋幸运绣球，获幸福人生群众活动";开办了三届"国际书画节展览会";六届"芮城百姓迎新春旺年会";组织六届芮城县书协"春节免费送春联"大型义送活动;开展了四次妙笔写丹青，美协写生活动;以及相棋擂台赛，大学生助学金发放活动……

　　3、整合资源，顺势而为，形成文化创新大势能。2019年，在响应党中央"大众创业，万众创新"的伟大号召中，协同手工业协会，美术协会，创办了"芮城县文化创意创新基地”，入住名吃文化商户三十四户，传统手工艺商户十四家，文化立市的战略构想变成了驱动商业街创新发展的大势能，强力助推器。在创建全国卫生县城的活动中，办公室抓住这一提升市场品位的绝佳机遇，发动全体商户积极响应，动作快，力度大，重落实，效果好，多次得到各级领导的表扬和肯定，被政府市场监管局树立为芮城示范街。芮城县委书记、县长两次亲临商业街调研指导工作，高度肯定了西建东茂商业街的创卫工作，拉动了商业街的人气，造成了良好的社会影响。目前市场南街一楼、北街一楼商家爆满，经营热情高，发展态势好。南街二楼业态晋级，市场提升，转型比较顺利，商气聚拢，商势日盛。北街二楼芮城县文化创新创意基地大势已成，目前正在整合相关资源，以销促产，推动发展，目标是要把它建设成辐射黄河金三角，影响全国的非遗产品市场，文化创新市场。张治民提出的“文化立市”的战略构想，一步一步变成了现实，为西建商业房产开发、运营取得了宝贵的第一手管理经验和材料。

　　作为市场管理者的我们总在忙于解决昨天的问题，忙于处理今天的事情，对明天的规划不够，在播种思想，点燃梦想上投入不足。思想落后于形势发展的需要。有无管理智慧直接关系着商业街发展。商户队伍能否带活，带出朝气，形成经营人气，锻造商魂，培育商势，是商业街管理者必须要面对的问题。——摘自张治民工作日记

　　三、贯彻“向管理要发展，向服务要和谐”理念，长抓不懈，取得实效。

　　没有严格的管理，就没有战斗的团队。张治民经理第二抓就是严格管理，团队建设。让团队的每一个成员都在心中建立起对制度的敬畏感，神圣感，把遵守制度变成一种自觉行动。这其中有过不快，有过怨言，有过矛盾，经过阵痛与蜕变，商业街的管理团队获得新生，日见强大，一支明职分，尽本分，善谋事，敢担当的管理队伍正在成熟。

　　1、从抓学习型智慧管理团队建设做起，从办公室抓起。健全基本制度：员工管理制度，晨会制度，街长负责制，半月全体员工总结会制度，办公室人员上班签到制度，每晚微信工作汇报制度，街长周工作小结制度，门卫工作流程，保洁工作流程。从队伍的思想建设，制度完善入手，彻底克服工作随意性。狠住执行，狠抓落实，并每年都根据形势变化，实践需要对制度，工作流程进行修订和完善并严格执行，让其成为工作大纲和行为准则，确保日常工作有章可循，以章办事。完善街长责任制度，考核制度，认真落实“向管理要发展，向服务要和谐”的经营理念。明确要求内勤部要在服务上把工作做足，确保“和谐安宁”，市场部要把心神专注到“发展”上，促进经营活动，推动市场繁荣。半月一次总结奖励，每月汇总填报“办公室人员执行力量表”。奖罚严明，功过两清。

　　2、实行首接责任制，坚决做到零投诉，零拖延。对商户、住户反映的问题必须在第一时间做出积极回应，进行有效沟通，及时解决，及时回访。六年来共首接商户、住户、顾客反映的各类问题540余起。

　　3、实行街长负责制，明确管理责任，提高管理效率。实行南北两条街分组管理，创立街长负责制，责任到人，包街而治，适业而治，结合中心任务而治。小事就地解决，难事小组解决，大事带回办公室共同研究解决。出现了"不带工具不巡街"，接地气，有实效的工作作风。每月一号、十五号召开全体工作人员会议，街与街，人与人，展开工作汇报，业绩评比，表彰先进，明确后边工作目标与要求。

　　4、建立商户档案，实行严格的水电、房租、物业、费收系统管理。电脑、书面两套信息资料互印。日清、月结、季度分明。

　　5、实行商户门前三包：包卫生、包秩序、包公共设施不受损伤。

　　6、深入研究市场管理中的各个环节，开源节流，压缩不必要的开支。裁掉垃圾专车，年节支1.1万元。调整人员，实行量化管理，根据各个人的具体情况重新调配工作，合理使用人员，年节支1.8万元。

　　7、责成专人负责市场节约工作，严格水电查抄，查堵水电漏洞;电梯、公用照明都责任到人，根据实际情况开关，不浪费，不空耗。降低管理成本，提高运营效率。

　　8、维修提倡员工动手，能自己修理的就不外请，并配齐工具，创造条件。目前除了一些必需专业维修，绝大多数维修工作是员工完成，大大减少维修开支，大大节约维修时间。

　　西建是一个造福百姓，服务大众，深受公众信赖的优秀企业。站进“西建人”的队列，和西建一起成长，这是全然不同的经历和体验。企业经营的艰难不易，求生智慧;经济活动的特有现象、规律;商业人群的生存现状，生活实景，创新精神;企业家的责任担当、胸怀、意志、人格、风采，都象珍珠一样镶嵌进我的生命档案。这是一份沉甸甸的收获!——摘自张治民工作总结

　　四、锻造商魂，培育商势。

　　在西建东茂商业街树起"芮城第一街"的旗帜，这是张治民经理与他的团队一班人的胆识和决心!张治民经理在2018年的新年致辞中这样写道：“加强学习，与时俱进，端正服务态度，创新经营理念，把最好的商品给顾客，把最好的服务给顾客，把最舒服快乐的购物感觉给顾客;美化亮化店铺，增强购物舒适度;加强宣传，开展活动，不断造势，提高店铺、品牌的社会关注度，市场影响力。”

　　“在万物互联的时代，所有人，所有商户，所有店铺都是市场生态链的一环，是休戚相依的命运共同体。一个干净、安全、繁荣的商业街符合我们所有人的利益，是我们“商业街人”的共同期待!让我们同心协力，凝心聚力，把商业街建设成芮城市民的购物街，古魏百姓的生活街，用心打造芮城第一街这张商业金质名片。”

　　为了激活商户创新热情，2019年元旦张治民经理在商业街中通道创办了“愿景墙”，商户们纷纷写下了自己真切的希望，在办公室的愿景栏里我们摘录下这样的内容：“我们要努力让西建东茂商业街更干净、更安全、和谐且充满生机，成为芮城百姓的生活街，古魏群众的消费街，成为名副其实的芮城第一街。认真落实向“管理要发展，向服务要和谐，用实惠聚人脉”的管理理念，落实街长责任制，完善街长考评制度;树立“责任在我，创新有我，自主工作，尽职尽责”的工作理念，全心全意服务商户、住户，全心全意推动商业街繁荣。”

　　回顾西建东茂商业街的发展轨迹，2012年11月15日商业街试运营，2013年是商业街的创建年，2014年是商业街的稳定年，2015年是商业街的活动人脉聚集年，2016年是商业街的业态优化年，市场品质提升年，2017年是商业街的震荡发展年，2018年是商业街的繁荣元年。历尽天华成此景，人间万事出艰辛。经过六年的大浪淘沙，真正有眼光有价值的商户聚集商业街，扎根商业街，为商业街繁荣奠定了扎实的基础，这是商业街办公室一班人和全体商业街商户用汗水、勤劳和智慧铺就了商业街通往繁荣的金砖大道。

　　在我们结束采访时，张治民经理说：人生是思维和行动所结的果实，“内心不渴望的东西，不可能靠近自己”。西建东茂商业街繁荣是管理办公室的天职，我们要紧紧牵住北街二楼这个牛鼻子，把“北街二楼正常经营”作为商业街的重点工作目标，整合我们可以調动的一切资源打一场攻坚战。商业北街二楼的正常经营之日就是整个商业街的繁荣之时。我们会满怀热情，不忘初衷，把商业街的事情办好。

　　我们相信，西建东茂商业街在张治民和他的团队的带领下一定会大光其辉，星耀商海。(杨聪敏 黄民民)