新媒体时代助力管理之焕新

　　进入新媒体时代，领导对员工的管理遭遇到诸多尴尬，企业必然要调整管理思路，以适应新媒体所带来的新形势、新文化。

　　乍看，新媒体时代好像一个大漩涡，充满了日新月异甚至有些失控的技术和行为。然而，在正视和理解新媒体时代特征及其社会影响的基础上，要针对企业员工管理出现的新问题，转变管理思路及管理方式。

　　一、新媒体时代员工管理的新问题

　　在传播越来越自由自主，沟通越来越随时随地的新媒体时代，企业在员工管理方面遭遇到的新问题主要体现为以下几点“尴尬”：

　　1.聊天越禁越不止

　　网络聊天成为办公室的宠儿至少有以下两方面原因：一方面，习惯使然。白领在家期间会把娱乐和沟通方式锁定到网络上，反过来，习惯性地将网络的娱乐和沟通带进办公室。另一方面，隐蔽性高。当员工专心致志地盯着电脑，手指在键盘上飞舞的时候，管理者很难分辨员工是在办公还是在私聊。

　　当企业管理者发现网络聊天对员工工作效率的下降负有不可推卸的责任后，毫不留情地将聊天工具屏蔽在公司网络系统之外。但是针对管理者的强硬政策，员工的对策则显得简单而从容：一来，可以通过其他方式登陆聊天工具，如MSN通过网站登陆就能绕过公司的屏蔽;二来，可以使用其他的聊天工具，禁QQ就改用MSN，禁MSN还可以改用新浪UC，等等。网络聊天的需求不会因为禁令而消失，网络聊天的途径不会因为屏蔽而阻断。

　　2.知道越多越无知

　　随着网络信息搜索方式的发展，企业中的“知识管理”已经日渐与“知识搜索”等同起来。由于企业假设更多的信息意味着更丰富的知识，所以用于改善信息搜索系统的投资，就成为了企业迎接“知识经济时代”的表现。市场研究公司IDC最近的一项研究预测，企业信息搜索系统的销售额每年将增长25%，从2005年的近10亿美元增长到2010年的26亿美元。

　　但是，处在新媒体时代的人们已然感到，我们已经处在一个全面的媒体焦虑时代了，数字化的媒体内容及其带来的复制的便捷性和传播的即时性，使得信息数量远远超出个体员工的处理分析能力，信息内容大大超出个体员工的分辨理解能力，当知识搜索的窗户打开时，知识运用的那扇大门却关上了。

　　3.封锁消息传得疯

　　新媒体的“草根性”使得人人都可以便捷运用媒体，一个人通过发送手机短信、撰写博客日志、发起网络群聊，就可以在“任何时候、任何地点，对任何人”进行大众传播，突破了传统主流媒体的话语权壁垒。同时，新媒体还使得信息内容可以和信息主体分离，信息的内容是实在的，而信息的主体却是虚拟的，这使得信息的主体可以更大胆更随意地发布信息。在新媒体时代，秘密的边界越来越模糊，保密的时间也越来越短暂。

　　对此，企业管理者想了很多办法加强信息管控，比如禁止将手机带入重要会议的会场，设置企业网站和邮箱加密系统等。但是，管理者也无奈地感到，这些行为和方式，除了增添自身的工作负担，造成内部的沟通障碍外，对保守企业的“商业机密”并不能起到实质性的作用。上情下达，下级比上级先知道，企业机密，外部比内部更知道的现象屡见不鲜。

　　4.正式沟通边缘化

　　一般认为的正式的商务沟通方式，如电话、电话会议、电子邮件、企业网站等，在新媒体时代，地位越来越重要，性质却越来越边缘化。表现为：一方面，新媒体的普及使得这些正式沟通方式越来越个人化，传播内容越来越私密化，正式沟通的形式能够成为私人沟通和休闲娱乐冠冕堂皇的掩护;另一方面，媒体之间关联的强化和单个媒体边界的弱化使得员工用于正式沟通的方式多元化，传统的正式沟通方式在正式商务沟通中所占的比例越来越小。

　　相应的管理问题首先是员工工作行为和内容的监管难度加大。企业通过各种信息监管系统可以知道员工处于电话中或者邮件系统上，但不能确定员工在工作;有时候员工利用非正式沟通方式忙于工作，比如电话短信沟通，却不便名正言顺地让管理者了解，这虽然不会直接影响工作行为和内容本身，但不免对员工工作积极性带来负面影响。

　　二、新媒体时代员工管理的新方法

　　哈罗德·英尼斯在《传播的偏向》一书中指出，一种新媒体的诸多优势最终会导致一种新文化的产生。新媒体时代中的企业必然面临管理思路的调整，以适应新媒体导致的新文化，应对新媒体带来的新问题。

　　1.少“管”多“理”

　　管理永远需要与时俱进，正如曾为管理学开创良好发端的科学管理，随着时代发展显得越来越不科学一样，以“管”治人的管理方式在新媒体时代也显得越来越乏力，向以“理”服人的方式转变既是需要也是出路。以“理”服人最重要的是“理解”，站在员工的角度去了解、理解他们的行为，才能够找出合理的管理办法。就以网络聊天的问题为例，管理者亲身体验就能理解：首先，每个人都有沟通交流的需求和欲望，网络聊天工具就是这种需求的一个实现方式;其次，成熟网民的网络聊天行为是成熟而理智的，他们将其视为手段而非目的，依赖而不会迷恋;再次，这种工具可以为工作所用，能够为工作交流带来便利。管理者与其花心思制定诸多禁止令，不如多考虑如何合理分配工作任务，设定工作目标，以促使员工将更多时间和精力用于工作。

　　2.重“用”轻“有”

　　百森商学院的知识管理研究中心一项对知识互动成本的研究结果表明：尽管迄今为止信息搜索的价值是显而易见的，但是今后知识管理的收益更多地取决于企业能否制定相关战略，帮助员工更好地利用所找到的知识而不是如何加强信息搜索系统。可见，在信息获取越来越方便的新媒体时代，帮助员工从信息的海洋中分辨有用的信息，帮助他们从获得有用的信息到利用有用的信息，才是更为重要的管理任务。

　　从更加长远的立场看，拥有信息和知识，只是一种资源，而且这种资源是可以复制和再生的，而运用知识和信息，是一种能力，这是不可模仿和替代的，知识不可能形成企业的核心能力，而运用知识才是能够形成竞争优势的企业能力。

　　3.以“诚”取“信”

　　既然新媒体时代的传播开放性使得信息管控能力越来越弱，何不坦诚相见。主动传达正确的信息，以获得员工的信任和支持，获得外部的理解和关注，才是新媒体时代有效的信息管理方式。CEO博客是一个有代表性的例子，最近越来越多来自各行各业的包括CEO在内的公司高管已经开始撰写自己的博客日志了，也有越来越多的人开始喜欢阅读博客日志了。企业管理者可以通过博客展现自己的思想和魅力，传达公司的信息和行为，这既是内部沟通良策，也是外部营销高招。如美国一家网络技术公司Six Apart的总裁Mena Trott，她的博客“Mena’s Corner”非常个性化，吸引的访问者之众令人难以置信。她的博客所起到的公司营销效果不言而喻，她也因此赢得“博客皇后”的美誉。

　　4.有“舍”有“得”

　　媒体作为信息传播的载具，本身是不具有社会属性的，而人们对传播媒体、传播形式、传播工具的某种社会性质的划分往往是根据现象归纳得来的，在一定时期一定范围内有其合理性，但这不应该也不能够成为媒体功能使用范围的限制。俗话说，舍得，有“舍”才有“得”。新媒体时代，员工工作的沟通方式越来越多元化和综合化，管理者应以更加开放的思想和眼光看待新媒体时代的各种传播媒介和传播方式，放弃所谓“正式沟通”方式对员工工作行为和内容的独占性要求，获得的将是更多其他传播媒介和传播方式的介入和参与。管理者减少从员工行为角度增强从行为结果角度考察员工绩效和能力，在新媒体时代将更容易获取合适的管理方法，以获得更好的管理成效。