集聚智慧谋发展 商业航母领风骚

　　——记山西西建集团下辖的东茂广场有限公司经理刘自强

　　被誉为西建集团商业航母——芮城县第一座商业综合体领航员的东茂广场有限公司经理刘自强，1963年生于芮城县西陌镇朱阳村，1983年高中毕业后，来到当时还是朱阳工程队的西建集团，在本村人刘智强董事长手下学瓦工，他始终以勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度虚心学习，从活灰浪沙砌砖搬瓦开始，在师傅的精心指点下开始了他人生的新篇章。

　　积极探索搞供应。随着西建公司不断地发展壮大，工程上需要采购的东西越来越多，1992年董事长让刘自强主管供应工作，由于他本人以前做生意亏损，欠银行贷款，董事长了解后帮他还清了银行欠款，让他从此消除了后顾之忧，安心工作。刘自强刚接触采购这个行业，认为采购工作很简单就是拿钱买货，但实际工作并非如此，刚开始由于他对市场了解不够，所采购的部分建材不符合标准，这让他心里感觉很不好受，在领导的多次指点和支持下，他悟出了采购工作要多跑路、多对比、多记录、多总结，要“货比三家”，不能一门心思“只听价钱”等采购工作技巧。通过边学习、边实践，不断提高业务水平，他严格按照公司的采购管理制度，极力控制采购成本，加强与供应商的沟通，及时做好材料购进跟踪反馈工作;每次遇到问题都要“举一反三”，积极采取措施解决，保证按时、按质、按量做好供应工作，保障施工进度。2004年风陵渡亚宝工业园施工的时候，由于工期非常紧，市场上钢管、模板十分紧缺，为了不影响工程进度，他白天去华阴、西安通过各种渠道联系钢管、模板，晚上连夜装车，在这期间每天晚上休息时间都是凌晨以后，甚至还有整夜不休息，为的就是不耽误第二天工地使用材料，确保在工人干活前把钢管、模板运到工地，在一个月之内要调回几百吨钢材到工地，确保工程材料的正常使用，在当时条件下其工作难度是相当之大，但都被他解决好了。

　　经营国贸出业绩。2004年西建接管原新世界购物广场，前两任经理都没有把商场的效益做上去。2005年刘自强临危受命被集团公司安排负责经营已改制的国贸大楼，当时的情况是商户的租金已被前任经营者收取，商场没有任何收入，员工工资、物业费用都是由公司垫资。他到任后，看到商场三楼没有一家商户，全部空场，二楼一半空场，物业管理几乎没有，更谈不上服务与经营。由于是首次接触商业这块，他只得边学习、边工作，经过对市场考察了解，结合商场自身情况，在当时对面还有一个大型超市的情况下，顶着各种舆论压力，在集团领导的支持下果断把面积只有400平米的超市，经过100多个日日夜夜奋斗扩大到1200平米，营销面积的增加提高了经济收入，保障了商场的运营开支和员工工资发放。开业后销售业绩不断提高，为了能长久在商业有更高的发展，他深知在激烈的商业竞争中，只有不断调整商品品项，控制好售价，提升服务才能在商业中利于不败之地。在理顺做好商品品项和价格后，他又不辞劳苦带领柜组主管去西安、郑州、义乌等厂家或者一级批发商采购物美价廉的商品，减少中间供货环节，大大降低了商品采购价格，提高了商品的毛利率，保证了从2005年接管国贸大楼到2012年的7年期间，每年完成集团公司所制定的营销任务，还略有超额。

　　东茂广场领风骚。随着社会经济发展和城市居民生活水平的不断提高，人们对生活的品质要求越来越高，刘自强意识到原国贸大楼的面积和设施远远满足不了现代消费者的需求。他多次给公司建议建一个面积大、环境好的大型城市综合体购物广场，刘智强董事长也多次深有感触的说“每逢中国传统佳节看到大家在拥挤的环境中购物，心里很不是滋味”。集团公司高层领导多次赴西安、运城周边县市等地考察后同意启动建设东茂广场综合商城方案。在集团公司董事长刘智强、总经理刘智民两位领导的大力支持下，董事长助理刘忠森坐阵把关，刘自强带领带领商场一班人经过前期的规划、装修、招商等系列工作，投资3.6亿元的东茂广场在全县人民的关注下于2012年5月15日盛大开业。开业后，由于东茂广场一流的硬件设施和超前的设计理念，人气爆满，受到了全县人民的广泛关注和各级领导的赞扬，引来了周边县市无数同行前来参观学习。东茂广场的顺利开张和人气暴增，使他感觉自己肩上的担子更加沉重，如何能够让商场可持续发展下去，并且发展的更好，已成为面临的最大课题。经过认真思索和研究，他果断对商场采取了如下经营措施：第一是带领主要管理人员去沃尔玛、胖东来、永辉等大型商场学习取经，并将其先进的经验和管理模式运用到商场的经营管理中去;第二是做好商品售价管理，通过对周边市场的调研，自我施压，诚信经营，公开承诺“在超市的醒目位置公示本商场3公里范围内，从其它商场内，买到同类正价商品比本超市便宜的给予5倍退差”;第三是优化商场布局，增加商场租赁面积，通过对商场内经营不善的品牌和商户予以调整、清退，并增加引进新的知名品牌和优质商户，鼓励商户间提升服务品质公平竞争，激发了商场的活力和人气，促进商场的良性循环;第四是强化员工业务知识培训，提高员工业务素质和工作能力，并聘请西安万达广场总经理以下部分优秀管理人员对东茂所有管理人员每月进行2次系统培训，通过培训，商场管理人员的业务素质和工作能力有较大的提升;第五是重视安全检查、防患于未然，商场属于人员聚集的公共场所，安全工作非常重要，除了制定各项安全制度，安全员的日常检查管理外，他还每天在商场不少于3次的现场巡场，发现安全隐患及时整改落实;第六是加强卫生管理，营造干净整洁的消费环境，通过对保洁员的合理分工，激发劳动自觉性，保证商场不留卫生死角，保持地面清洁、厕所无异味，给顾客创造一个舒适的购物环境;第七是做好服务监督，商场醒目位置公开服务内容接受社会监督“在超市一次性购物满180元，有需求的顾客县城内可享受免费送货，顾客购买商品后，在不影响二次销售的情况下可以无条件退货，对于顾客购买有质量问题的商品，给顾客承若按商品价格的3到10倍赔偿”;第八是完善商场各项制度和流程，并安排专人负责监督制度和流程的执行落实情况，并详细登记检查情况。他通过对制度的检查和监督，有效保证商场各项工作的贯彻落实，大大增加了工作效益和执行力。通过这些反复抓、抓反复的日常管理工作，使商场销售业绩持续增长，东茂广场从2012年开业至今连续7年顺利完成了公司制定的各项工作任务，并不断提高了员工的待遇和福利，受到领导和同志们的好评。

　　西建集团领导对员工持有关怀和关爱之情使刘自强深受感动。2015年他儿子因病在西安、北京等医院治病，刘智强董事长百忙之中，先后两次赶赴西安、北京探望并资金上给予资助，而且还亲自出马为其帮忙联系专家医生，让他十分感激。他时常说“西建是一个大家庭，在西建工作给人一种家的感觉”，在董事长关爱员工的言传身教、潜移默化影响下，刘自强对他管辖下的员工也十分关心。有一次商场一个主管丈夫因疾病逝世，他得知情况后，第一时间带领商场主要管理人员赶到她家里，在了解到还没有钱办理丧事时，他率先拿出2000元塞给事主，在他带领下随行的商场主要管理人员每人都拿出1000元解决了事主的燃眉之急。大家都知道凡是下雨天，对于居住的比较远的员工，在需要送的情况下，刘自强都会开车把员工安全送到家，他才放心。他还拟定了一条不成文的规定“商场中层以上管理人员，家里60岁以上父母过生日时，都要以商场的名义送去一个蛋糕”……。他的这些行为，让员工们深深感受到了商场浓浓的爱意。

　　刘自强涉入西建商业15年来，在西建集团的正确领导、大力支持和社会各界人士的鼎力相助下，西建商业已从原来的一家店发展到如今的东茂广场、国贸店、令花北店、丰盛园店等15家社区便民店，管理人员从刚开始的5名发展到现在的60余名，共安置解决了450多人的就业问题，并且能够确保员工工资、奖金及时发放。东茂广场先后荣获“全省诚信示范市场”、“全省放心肉菜示范超市”等荣誉。刘自强深信，西建集团在刘智强董事长、刘智民总经理的正确领导下，将会向着更高的目标迈进，而东茂广场也一定能够更好地做好西建商业这块业务，并将会取得更加喜人的经营业绩。 (杨聪敏 刘英杰)