以“中国原创”的脊梁扛起品牌大旗

　　编者按：

　　1978年—2008年，是中国改革开放的30年，也是中国制造高速发展的30年，在中国迅速成为世界工厂后，中国制造在近几年面临着前所未有的挑战。随着土地使用成本、资金成本、运输成本、劳动力成本、排污成本、资源成本的增加以及人民币升值所带来的压力，面对汇率、环保、贸易保护等尖锐矛盾的凸显，中国制造的出路在哪里?中国制造未来的发展路径如何?

　　如今自主创新已成为企业创立核心自主品牌的原动力，从1988年顺德县杏坛铁工厂(康宝电器有限公司)生产出有完全自主知识产权、世界上第一台食具消毒柜到现在，国内消毒柜生产企业已多达400余家，并崛起成为一个新兴产业。今天，康宝以消毒柜为核心，实施战略性扩张，积极开拓国内家电厨卫市场。日前“中国驰名商标”的获得，对于康宝来说更是实至名归。然而，厨卫家电行业的竞争已经愈演愈烈。首先从消毒柜行业来看，如今正面临着上下求索的坎坷之路，行业外消费者对它的认知还是个模糊概念，行业内竞争已经由传统的专业生产厂家独霸江湖过渡到大家电品牌的风雨压城。其次从国内整个厨卫家电行业来看，产品千篇一律、牌子多而杂，竞争更是白热化。面对这种市场情形，作为消毒柜行业的缔造者，该如何通过进一步的自主创新来与消费市场与时俱进?又该如何引领消毒柜行业来面对和迎接市场挑战，塑造厨卫家电行业的辉煌?本期对话邀请广东康宝电器有限公司董事长罗小甲与本刊主编李祝义共话品牌，全面、深刻地剖析康宝电器从自主创新到品牌战略的前进足迹。

　　自主创新

　　领跑“中国原创”消费潮

　　李祝义：康宝从1988年发明了世界上第一台消毒柜，就走上了自主创新之路，之后又通过拥有自主知识产权，踏上了品牌建设的征途。在1988年的创业之初，康宝就开始自主创新，请问当初的经营思路是什么?康宝自身又拥有怎样的条件呢?

　　罗小甲：20年前，康宝的前身是广东顺德杏坛镇一个农具铁工厂，我是厂长。工厂当时以做农机配件为主，不成规模。一次偶然的机会，让我对消毒柜产生了极大的兴趣。经过和铁匠们敲敲打打几个月，制造出了第一台电子消毒碗柜。这是一个全新的产业。由于当时我国家庭传统的方法是采用砖砌或木制的橱柜存放餐具，这根本抵御不了各种细菌的侵袭，极容易造成病从口入而危害身体健康。因此我认为以消毒柜替代传统的橱柜，采用全封闭的储藏室是一场具有特殊意义的革命，这将是一个全新的消费领域。

　　然而消毒技术如何突破?成为当时的重点。经过反复试验和监测，最后将控制温度定在125℃。温度从100℃升高到125℃需要10分钟，再降下来总共15分钟，足以杀灭金黄色葡萄球菌。这也成为了“中国标准”。1988年8月18日，以电子消毒碗柜为主打产品，广东康宝电器有限公司成立，企业成功转型。于是随着产品的制造和技术的进步，康宝对消毒柜的制造工艺进行了两大改造，分别是发泡保温的使用和门封条的改造，这对康宝消毒柜的制造产生了深远的影响。如今随着技术的不断进步，康宝消毒柜经过国家权威部门监测，能有效破坏肝炎病毒和杀灭常见的肠杆菌、葡萄球菌等肠道传染病毒，杀灭率达99.9%以上，杀菌指标已经远远高于行业标准和国家标准。与此同时，康宝消毒柜已牢牢占据了国内60%、国际80%的市场份额，连续20年荣摘全球产销量的桂冠。

　　李祝义：消毒柜的发明，开拓了消费市场的一个全新的领域。作为世界消毒柜产品的缔造者，康宝引领行业发展20年，如今荣获“中国驰名商标”可谓是实至名归。随着品牌意识的加强，市场的竞争归根到底成为品牌竞争，那么康宝品牌的核心竞争力是什么?

　　罗小甲：对于康宝来说，核心竞争力则来源于康宝始终坚持的自主创新力，康宝一直奉承“开拓、创新、拼搏、奋进”的企业精神，在任何时候，都视创新为企业的灵魂。

　　李祝义：自主创新是打造品牌的基础，什么是品牌?海尔的张瑞敏曾说品牌就是：“别人卖不出去，我能卖出去;别人卖得少，我卖得多;别人卖得便宜，我卖得贵。”因此品牌具有巨大的溢价力。康宝始终坚持自主创新，那么康宝有着怎样的创新机制和体系来保证持续的创新?

　　罗小甲：无论在技术、管理还是品牌营销领域，康宝都要力求创新。首先就是技术创新。康宝从诞生的那一天起就没有停止过产品的技术创新，到目前为止康宝拥有行业专利成果达200多项。康宝始终坚持科技兴业，与中国预防医学科学院流行病研究所共同组建微生物杀菌试验基地，实验基地的主要任务是探索新的消毒方法、基理、技术及对新品进行生物杀菌实验，实验室能够准确地测定与验证消毒柜的消毒效果，是同行业中惟一一家能进行消毒效果监测的实验室。在此基础上，康宝还组建了“广东省消毒设备及其用品工程技术研究开发中心”，以提高企业的自主开发能力和对内外各种资源综合利用的整合能力。近几年来，康宝每年新产品开发数量都以20%的速度增长，公司每年新产品开发的投入占总销售额的5%以上。康宝从最开始使用电加热发热管消毒，从臭氧、紫外线到组合式消毒，从最早使用温控器控制到微电脑，再到现在的模糊逻辑和光波消毒，一直掌握着国内外消毒柜研发和生产的核心技术，也为企业品牌提供了巨大的溢价能力。

　　在生产管理方面，康宝注重信息化管理。1996年12月，康宝全面推行MRPⅡ工程，实施计算机资源控制，并建立了比较完善的企业内部局域网。今年2月1日，康宝正式开通了终端短信数据管理平台，即DP终端信息采集系统，可以第一时间掌握销售数据，管理好促销团队，加强与终端卖场的沟通。

　　而在渠道上，康宝凭借强大的品牌拉动能力，迅速扩充着自己的网络布局，提出“全国大力建设专卖连锁店开创新营销模式”。在这一点上，康宝要加强两个方面的建设。第一是加强营销网络站点开发，年底康宝全国专卖连锁店数量达到2500家，遍布绝大部分中心城市;第二是无形资产的建设，随着康宝成立20周年来临，康宝以“改革开放30年，辉煌康宝20年”为主题，策划一系列活动，提高康宝品牌价值，把康宝品牌建设成为具有排他性的、独有的品牌。

　　行业竞争

　　加速强势品牌建设

　　李祝义：厨卫家电行业的发展经历了质量战、价格战、营销战后，将竞争的焦点由售前转向售后，而消毒柜行业经过20年的发展，市场已经日趋成熟，也已经激烈地展开了服务战。跟同行相比，康宝的服务体系是怎样的?在这方面具备了哪些优势呢?

　　罗小甲：企业的售后服务是一个企业的企业文化建设的重要内容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段。“用户至上”一直是康宝秉承的原则。康宝对客户在购买产品之后提供的多种形式服务，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。在全国范围内设有40多个营销服务中心，遍及全国与海外的售后服务网点达3000多个。实行24小时咨询、上门服务、一年保修、终身维护等优质服务，连续多年被评为“全国优秀服务网点”。

　　李祝义：您曾被提名为以“寻找中国制造的脊梁”为主题的2007CCTV年度经济人物，不仅源于您是电热消毒碗柜的自主研发生产者，也源于您带领康宝在中国自主知识产权上的贡献。康宝作为中国自主创新的先行者，据了解在专利、商标上却屡遭侵权困扰。请问在自主知识产权方面，康宝是如何进行自我维权的?在市场和法律方面又有哪些建议呢?

　　罗小甲：“康宝”商标是1987年注册的。同时，我们也申请了消毒柜实用新型和外观设计等多项国家专利权。然而，从那时起到现在，康宝一直都没有摆脱专利、商标遭受侵权的困扰。这十几年里，康宝打专利、商标侵权的官司数不胜数，消耗的人力、财力不计其数。所以，这些年来，我最感到苦恼的就是我们的专利权、商标权得不到很好的保护。我们呼吁，市场竞争应该是在法制健全的基础上的公平、公开、公正的竞争，企业也应该自律。

　　李祝义：品牌的竞争，最直接的体现就是知识产权的竞争，在自主知识产权的保护上，企业任重道远。除此之外，现如今的消毒柜市场竞争中，产品低端且同质化现象严重，市场秩序不规范。康宝在这方面有怎样的考虑?

　　罗小甲：康宝作为最早生产并进入消毒柜这一领域的企业，从首台电热型消毒柜的诞生到首台电脑型消毒柜、首台卧式消毒柜，再到中央集成芯片、数码技术、金属喷漆、触摸屏显示及控制技术、纳米持久抑菌技术、光波技术等被引入消毒柜制造行业，康宝不断将消毒柜产品升级换代。基于此，康宝下一阶段的工作重点有两个。首先，继续提高产品技术含量，产品向高端定位，加强品牌竞争力和影响力。康宝曾走过一段弯路，试图用低价格策略做大销售。今天，康宝坚持要做高端、做高品质。中国的第一台消毒柜在康宝诞生，可以说康宝是最专业的消毒柜制造商。消毒柜行业已真正迈入品牌竞争时代。其次，进一步完善服务体系，从售前、售中和售后整体上来提升服务质量，增加产品的附加值。

　　李祝义：相比起风头正劲的小家电中的电热水器和微波炉，消毒柜这个“中国人自主发明的家电”亟待“重振河山”，面对如此低迷的格局，消毒柜行业呼唤强势品牌的出现，以引领行业现状，规范市场。康宝作为“消毒柜大王”引领了消毒柜的消费潮流，应该担当起重任。首先康宝应该加强品牌文化的建设，提高品牌文化内涵。比如大力宣传消毒知识，提高国民的卫生意识，为国民的健康展开一系列行动，以这种情感诉求的手段，不仅可以提高康宝品牌的美誉度和影响力，突出品牌的个性，征求认可，还可以开拓新市场。

　　品牌战略

　　延伸持续发展潜力

　　李祝义：康宝计划在2008年实现由消毒柜单一品牌向厨卫电器集合品牌的过渡，挺进厨卫电器五强乃至三甲之列。据了解，目前的其他企业也都是集合品牌战略，相关数据显示，该产业正在以每年20%—25%的速度在递增。康宝实现集合品牌战略的优势在哪里?又将如何来实现?

　　罗小甲：经过20年的发展，厨卫电器行业竞争环境已经发生了很大变化，人们的厨卫电器消费越来越倾向于集成消费。在这个大环境下康宝以消毒柜为领军产品大力进军整体厨卫家电市场也是大势所趋，而康宝多年经营积累的强势消毒柜产品、品牌等优势，将成为康宝打造厨卫集合品牌的坚强后盾。为实现集合品牌战略，康宝早在几年前就已经着手新技术、生产线的引进，目前已经建设20多万平方米的全钢结构的生产厂房，配备一流生产线来全力生产油烟机及燃气灶，并与西北大学、华南理工大学等高效合作，致力于油烟机及燃气灶的产品开发。目前市场上销售成绩非常突出的两款油烟机CXW-220-B9B、CXW-220-B2A就是得力于这种技术性的合作。

　　在营销方面，康宝成立了独立核算的销售公司，建立专业操作市场与原有渠道形成优势互补、并驾齐驱的销售战略，使品牌拉力和渠道推力相得益彰。同时，康宝正在筹备上市，上市后的康宝，将通过资本整合运作，提高市场竞争力。

　　李祝义：既然康宝要力争两年内进入厨卫电器行业三甲，在厨卫家电行业做大做强，那么康宝又不断延伸制造领域，在以厨卫家电的基础上，又发展五金加工产业，甚至到汽车配件制造，这种产业模式对于康宝做强势家电品牌又有什么意义?

　　罗小甲：稳定而具有相当优势的主营业务，是企业利润的主要源泉和企业生存的基础。通过保持和扩大企业自己所熟悉和擅长的主营业务，尽力扩大市场占有率以求规模经济效益最大化，把增强企业的核心竞争力作为第一目标，在此基础上兼顾“一元化”与“多元化”。因此对于以消毒柜为主营业务的康宝而言，走多元化之路，是战略发展的需要。康宝开始多元化发展，也是站在企业自身发展的角度。康宝集团要想在中国家电行业中有所作为，必须向相关产业延伸、拓展，扩大市场占有率。比如五金制品———烧烤炉，出口势头相当不错，占了康宝去年业绩的近一半。因此以厨卫为龙头，后两者对整个产业在经济、资本上的补充起到了举足轻重的作用。

　　李祝义：2008年奥运年，整体厨卫电器消费潮流日益兴起，市场随之膨胀，行业竞争不断升级，厨卫电器渐现行业竞争的新拐点，这对于康宝来说具有怎样的意义?

　　罗小甲：2008奥运年是中国企业百年一遇的跨越契机，也是国内厨电企业快速发展壮大的契机。这一年对于康宝来说，不但要全面拓展康宝在厨卫家电领域的市场份额外，还要率先确立康宝在国内外市场上的领袖品牌地位，不断深化改革，以市场的拉力和品牌的推力，自主创新，为构建和谐社会做更大的贡献。

　　李祝义：在如今激烈的市场竞争中，作为消毒柜行业的龙头，康宝在技术和品质创新上一直处于行业的领头地位，“中国驰名商标”更是对康宝综合实力的肯定。康宝只有继续实施品牌战略，才能使康宝的名与实达到真正的平衡，从而在众多竞争者中脱颖而出，并拥有无与伦比的优势和持续发展的潜力。