管理就要趁“现”

　　最近，一家企业客户的老总给我发来一封表示感谢的邮件，内容是：至今请过数家顾问公司，只有你们的顾问最特别，他们很少关门“造车”(在办公室做文件、做方案)，而是“泡”在现场，与公司员工一道研究和解决管理问题，许多长期困扰管理者的慢性问题在他们的辅导下得到了有效解决……

　　看来我们所倡导的“三现主义”原则得到了客户的认同。所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者(不一定是高层管理者)要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。这样做的好处是不言自明的。所以，我们要求员工一定要养成这样一个好习惯，并且以自己的行动影响客户企业的管理者。

　　为何要“三现主义”

　　有这样一个事例可以说明“三现主义”的重要意义。

　　某跨国企业生产管理部门发出通知：

　　因产品中编号为(AX0001234)的零件出现短缺(采购漏订货)，某某生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回(空运)此零件。

　　该公司厂长和我们的专家看到通知后，感到7天的停线损失太大，心有不甘，便电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。

　　不看不知道，一看吓一跳。原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第二天下午便恢复了生产。

　　事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育。要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。

　　这个案例成了这家公司教育员工的生动教材。笔者拿来和读者分享，目的是希望有更多的朋友能够遵循“三现主义”去面对和解决现场发生的问题，成为一名优秀的管理者。

　　如何落实“三现主义”

　　“三现主义”的核心是态度：服务现场、支持现场和培训现场的态度。

　　热衷现场，在现场解决问题，而不是坐在办公室对现场发号施令，这是优秀制造型企业管理者的优良作风，也是必须倡导和坚持的原则，优秀管理者应该自觉遵守这个原则。三现主义并不否认这样一个管理现实，即职位越高接触“一线”现场的机会越少。但是，接触“一线”现场的机会少，并不意味着高层管理者可以在态度上远离现场，在行动上脱离实际。在一些优秀的500强企业里，有一些体现三现主义的运营方法很值得我们学习和借鉴。

　　1.站立式会议桌。在一家500强企业的开放式办公室里，放着一张会议桌，桌前摆着一张白板。会议桌边上没有椅子，一群人围着桌子站着，在快速协调某一个问题的解决或任务分配。这家公司的总经理介绍说，这里是“10分钟会议桌”，当有紧急事务需要协商时，召集人可以临时召集各有关部门人员汇聚桌前开现场会。这样做，要比发一纸通知把相关人员召集到某正式会议室开会更高效、更现场、更务实。

　　2.即日品质与生产会议。在生产线的旁边，有一个开放式会议台(有时候连台都没有)和一个可以书写或复印的电子白板，每天下午四点半雷打不动地开始即日品质与生产会议。计划、采购、物流、生产、技术、检查等所有与生产活动有直接关联的部门代表出席会议，坐在电子白板前，汇集一天中出现的各类问题(缺料、不良、故障等)，确认原因、对策和对策实施部门，或者指定相关部门调查原因，并提出和实施对策措施。对紧急问题原则上当日必须处置完毕，在次日会议上确认进展状况。这个会议如果能够长期坚持不懈，最终将形成一种日事日毕的管理文化。

　　3.生产线停线警报和处置。某500强工厂规定生产线停线超过5分钟还不能自主恢复时，厂部或拉响停线警报或广播通知技术、设备、生产、采购、计划等各相关部门负责人在三分钟之内到达生产线旁集合开会，现场研究处置对策。

　　4.高层管理者现场巡视。一位十分善于工厂管理的高管要求自己每天必须随机巡视各个现场(各主要部门工作场所或一般人不太关注的场所)一到两次，每一次的巡视都要求部门有关负责人(不一定是部门第一把手)陪同，发现现场问题，了解员工工作状态，并即时约定解决问题的时限等。

　　其实，管理者总是希望现场平安无事，或者能在舒适的办公室或会议室里解决问题，这都是人之常情。因此，要让各级管理者养成热爱现场，乐于深入现场，并在工作中秉持三现主义原则，并不是一件容易的事情。企业高层管理者应该积极倡导和身体力行，并通过建立和运营一些务实有效的机制，逐步在企业里培育以现场为中心，以员工为对象的现场服务精神。