热情接待化误解 真诚服务赢信任

　　“原来不是你们保险坑人，是我当初没听明白，姑娘你真是太耐心了!”客户王先生在柜台前对柜员小王竖起了大拇指。

　　近日，王先生带着不满情绪来到平安人寿经三路客服门店，表示自己“每年交这么多钱，也不知道到底保障了什么”，质疑保险的真实性，并要求退保。柜员小王第一时间引导王先生入座，耐心倾听其表达，并适时开口引导：“王先生，能理解您的心情，今天咱们不急着办退保，我先帮您把保单讲清楚，咱们看看到底值不值得保留，您说呢?”

　　王先生原本情绪激动，但看到小王平和专业的态度，也逐渐冷静下来。小王详细调出王先生名下多份保单内容，逐条讲解保障责任、缴费年限、领取权益以及已有理赔记录，同时结合近期王先生所处的家庭阶段，分析保单对其未来家庭风险保障的重要性。在讲解过程中，小王还发现其中一份保单已到达可领取分红的时间，现场协助王先生通过“平安金管家APP”成功领取到账，金额虽不高，却极大缓解了王先生对“保险只是交钱没回报”的误解。

　　王先生听完讲解后十分认可地说：“原来我一直以为是自己吃亏了，其实是没搞懂。今天你一讲，我明白了，也安心了。”业务结束时，王先生不再提退保，反而表示希望等女儿回来后也带她来了解下保险。柜员小王微笑回应：“我们一直都在，任何问题，您随时来找我就行!”

　　平安人寿始终秉承“客户为本、服务为先”的理念，不仅为客户提供专业保障，更用心传递温度，让每一位客户在遇到困惑时都能得到真诚回应与专业协助，用服务赢得信任，让保障真正守护每一个家庭。