为客户寻求赔付理由 平安人寿传递保险温度

　　以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，是中国平安客服一直奉行的原则。

　　近日，客户张先生临近下班来到平安柜面申请理赔业务，张先生表示前段时间觉得胸闷，到医院就让住院了，说是心梗，还好去的及时，现在已经完全康复了，就拿资料来申请理赔，把医疗险赔了。柜面的服务顾问老师递上茶水，顺便从线上帮助张先生申请理赔，同时，也跟客户解释理赔上传之后需要公司审核，这个心梗有可能够上重大疾病的赔付条件。客户听了甚是意外，并说自己身体现在已完全康复，也没花多少钱，这怎么会是重疾呢?服务顾问解释说：平安的重疾赔付不是看花费金额的，是合同约定的重疾条款，只要符合重疾条款，就能够赔付的。张先生还是不太相信的说：那到审核完成看一下结果吧，没想着申请重疾，就是想把医疗费用赔付了就行。服务顾问也说让张先生放心，耐心的等耐公司审核就可以，并送走了客户。

　　三天之后，客户重疾申请审核通过，赔付了重疾保额8万元。张先生表示收到了理赔款，不仅很满意而且十分惊喜。

　　平安人寿从2017年推出“闪赔”，到打破“先治疗再理赔”行业惯例的“智能预赔”，到“AI智能理赔”，再到如今的“111极速赔”，平安人寿的“智能理赔”服务体系逐步完善，正在为万千客户送去有速度、有温度的理赔服务体验。