用心服务，赢得称赞

　　“冉老师，您的奶茶”正在接待客户的柜员小冉接过外卖小哥的奶茶，一头雾水，没有点外卖啊，是不是送错了，柜员立马和外卖小哥核实信息，发现没有送错，就在疑惑之际，外卖小哥提醒柜员阅读备注信息“冉姐姐辛苦了，我是刚才取钱的客户，谢谢你帮我解决了大难题，特意给你点了几杯奶茶消消暑。”这才明白过来原来是上午接待的贷款客户。

　　客户是一个20出头的小姑娘，刚从美国回来，需要办理贷款业务，经系统查询，被保人为母亲，柜员告知该业务需要被保人签字，小姑娘听到需要被被人签字，急得想哭，经询问得知被保人定居国外无法回来签字，现在家里又急需用钱，柜员急忙安慰小姑娘，给出解决方案，通过平安金管家线上三方视频办理业务，小姑娘听后开心的笑了起来。随后柜员通过电话远程一对一指导被保人下载注册登陆金管家，然后通过三方视频为客户办理完成了业务，短短5分钟客户就收到了资金到账提醒，小姑娘激动的抱着柜员不停的感谢“谢谢姐姐，你可算帮了我的大忙啦。”小姑娘的热情让柜员感受到自己岗位带来的价值，原来尽心工作时可以赢得客户认可的，看似不起眼的动作却可以大大提升客户的满意度，认可度，幸福感，获得感。

　　小冉以行动诠释平安客户客服人员服务理念，认真对待每一位前来办理业务的客户，耐心讲解，细心服务，真心为客户考虑，想客户之所想，及客户之所急，用尽全力解决客户急难愁盼的问题，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。