人物专访 互联网领军人物曾俊

　　记者：秦悦

　　2024年是中国全功能接入国际互联网30周年。30年来，互联网深刻地改变了人们的生产、生活方式，推动了经济与社会变革。中国互联网技术从最初的学术探索到逐渐成熟发展，经历了包括商业化应用和技术创新的多个阶段。每个阶段都有其独特的特点和重要的发展里程碑，一批知名的互联网公司开始成立并快速发展，共同推动了中国互联网事业的繁荣。如何创新商业模式、创新新技术不同场景下的深度应用，持续提升资源使用效率与企业核心竞争能力，是互联网企业在发展过程中始终面临的挑战。今天我们有幸走访了业界杰出的开创者——曾俊先生。

　　曾俊毕业于中国知名学府北京大学, 拥有广告与经济双学位，2016年进入世界顶尖学府斯坦福商学院，获得管理学硕士学位。曾俊是我国互联网技术应用领域的开拓者之一，曾在多家知名公司任职，并在互联网行业中有着显著的影响和贡献。早在2005年，曾俊加入了中国社交网络服务(SNS)公司的先驱——eFriendsNet(EFN)。该公司开创了基于社会化网络的互联网交友服务，是面向全球华人网络交友服务的第一品牌。曾俊从产品经理开始，历任了产品总监、副总裁以及COO等一系列重要的职位，积累了丰富的互联网运营经验。曾俊率先通过将互联网新技术应用于网络社交领域为用户提供多种社交增值服务，助力eFriendsNet(EFN)公司快速发展成为全球第一家盈利的社会性网络社区。

　　随着互联网技术开始逐步深入到国民经济中，其应用领域不断向商务服务与平台服务领域延伸。2008年，驴妈妈公司应运而生，专注于景区门票的在线分销进入在线旅游市场，并迅速崭露头角。2009年，曾俊作为创始团队成员和核心高层管理者加入驴妈妈。曾俊始终坚持以客户为中心，在行业发展的每个重要节点紧抓历史机遇，持续推动旅游产品供给的结构性改革，主导实施了多项战略项目逐步拓展全产业链发展领域，这些项目主要包括2009年预付战略、2010年SEM战略、2012年All in Channels、2014年All in Mobile、2015年O2O特许经营、2016年旅行加金融等。这些项目的成功为驴妈妈公司创造了巨大的商业价值与资本增值，助力公司从红杉资本、鼎晖创投和江南资本等知名风险投资和私募股权公司获得多轮融资，公司价值从670万美元大幅增加到10亿美元。

　　2009年，随着移动互联网的普及应用和移动智能终端的更新迭代，改变了人与人、人与商品的连接方式，不断创造全新的消费场景。在此背景下，我国旅游个性化、多样化需求也日益增长，差异化逐渐成为企业核心竞争力。曾俊秉承差异化的发展思路，优先发展移动互联网，定义了独具特色的“线上+线下”相结合的商业模式，树立了多项领先的自助游产品标杆。曾俊以景区门票作为切入点，率先应用互联网平台技术重塑景区门票购买、参观入园、售后服务等流程，领导团队率先将二维码技术与预付费模式应用于景区门票业务，成功实现电子门票预订、数字化通关，一举奠定了公司核心业务的市场领先地位，使公司成为中国景点门票预订领域的规则制定者。

　　随着个人度假旅游需求迅速增长，曾俊进一步整合上下游碎片化资源，围绕景区资源深入开发自助游产品组合，提供特色化和定制服务。曾俊革新酒店产品的售后服务对接流程，创造性地将预付费模式嵌入酒店预定流程中，推出酒店预付费服务模式，设计了全新的景区门票和度假酒店打包的自由行产品。在此基础上，曾俊进一步丰富“景+酒+X”为主的周边游产品体系，并在此基础上将产品主题化，如亲子游、自驾游市场等，全面引领驴妈妈从门票经济时代向综合盈利时代转型。

　　旅游服务链条长，容易引起纠纷的点非常多，对整个行程各环节服务品质的可控性提出了巨大挑战。曾俊以互联网平台为依托，积极推动旅游服务行业多项标准制定与实施，使公司服务水平、市场知名度均得到有效提升，并被评选为上海第一批旅游服务标准化试点项目单位。为了推动旅游供应链上下游企业更积极改善服务品质，曾俊重塑旅游信任体系，开创了“先游后付”服务模式，组织多家知名企业共同构建“先游后付诚信联盟”。该联盟是由当地政府机构发起，当地重要旅行社、景区、酒店等共同参与组成。加入联盟的旅游机构，将具有竞争力的产品加入驴妈妈“先游后付”产品专区供游客购买，从而给用户创造更好的旅游体验。这一全新的思路使驴妈妈公司在景区相关业务的市场占有率迅速提升至行业领先地位，并入选了2019“中国服务”旅游产品创意案例。

　　作为驴妈妈核心创始团队中唯一的互联网专家，曾俊高度关注公司技术发展策略与业务增值之间的紧密联系，前瞻性地明确移动化技术投资的方向与优先级，开创了手机端一站式旅游自助服务的商业模式。曾俊始终专注于通过大数据、人工智能等先进技术应用推动旅游服务的精准化和高效化，为驴妈妈的业务发展和网络运营提供了重要的技术支撑。曾俊建立了行业内一流的内部组织架构，并建立与之匹配的组织结构，包括无线中心、网络运营中心、技术平台中心、渠道中心。他以移动端的产品运营为核心，主导了基于手机端的驴妈妈无线旅游预订项目的系统开发⼯作，设计、开发了驴妈妈一站式智慧旅游平台系统，为驴妈妈的高速发展提供了强⼤的技术⽀撑。

　　一站式智慧旅游平台系统需要整合大量资源，其内容与数据集的建设是实现公司移动商业模式的核心之一。曾俊指出，在移动平台数字化与智能化的发展过程中，一个突出的问题在于很多在线旅游企业对各种类型的旅游业务均采用相同的技术与系统，而忽略了这些系统需要的内容和数据的差异性与丰富性，从而在实际运营中往往造成技术投入不能直接转化为业务价值、投资回报率低等问题。曾俊深刻理解不同旅游业务的需求与特点，搭建了专业的内容团队，建立⽤户库、产品库、订单库等全面、准确的数据库。曾俊创造性地将技术管理整合至业务流程中，不断优化数据管理流程，建立跨部门的协作机制来实现业务与技术部门间的沟通与协作。他领导团队针对不同的旅游业务项目进行深入分析、定制应用程序开发、制定不同的数据处理流程等，推动驴妈妈在2013年无线端订单量相比前一年大幅增长了12倍，⽆线客户端装机量超过100万，⽇均激活量超过5万⼈次。曾俊领导团队开发的基于⼿机端的驴妈妈⽆线旅游预订项⽬也因此获得上海市软件和集成电路专项基⾦资助，并获得2013年年度“上海 IT ⻘年⼗⼤新锐”荣誉称号。

　　随着人工智能技术的深入发展，曾俊构建更宽广、更开放的大文旅生态系统，助推旅游产业升级、体验消费升级、文旅内容升级和信息通讯技术升级等综合升级。曾俊曾主导团队开发了《中国⽬的地暨景区智慧旅游平台服务系统》，致力于打造一个信息共享的平台，参与了包括上海在内的多项政府重点支持的重大智慧旅游项目，得到了社会的高度关注与广泛认可。

　　2017年，中国出入境游客数量总量创下历史新⾼，但外国游客⼊境旅游仍存在语⾔不通、信息不对称、国外游客不能寻找到有帮助的旅行信息、国内的中小涉外服务机构缺乏境外宣传渠道等问题。曾俊抓住历史发展机遇开启了首次创业，创⽴了⾸个入境游⼀站式服务平台-- Local Panda。曾俊招募创始团队，精准寻找产品与市场的契合点，构建技术平台与产品体系，与国内其他公司服务中国游客出境形成反向错位经营。曾俊注重为游客提供真实难忘的体验，精心筛选国内优质的旅游产品，在短期内迅速引进200家供应商，覆盖中国10个主要旅游城市，实现了月收入20万美元的盈利，并成功获得VC融资。

　　曾俊领导团队深入分析外国游客需求、兴趣，量身定制专属旅程，大幅提升了改进入境旅游的本地化体验。曾俊针对国内旅游平台繁冗的操作平台进行全流程梳理，革新传统的平台系统架构，不断简化平台操作，大幅简化预订流程。他引领团队开发了“⼊境客户旅游电商管理系统V1.0，提供多种语言服务，可根据游客需求推出个性化、定制化产品，不仅可以承接旅行团，也能够满足自由行游客的多样化、碎片化的需求。该系统实现了平台与多个外部系统如航空公司、酒店、景点等进行数据同步提供最新的产品信息和价格，实现了即时预订和免费取消服务，大幅降低了旅行成本。

　　2021年，5G、人工智能、大数据等领域取得显著进展。曾俊不断拓展职业领域，开始担任⾼顿教育副总裁兼美国会计事业部总经理。⾼顿教育是中国财经教育⾏业的领先企业，公司致⼒于科技驱动慧学习的发展战略，培育了业内数量最多的优秀财经学员。曾俊积极推动AI、⼤数据、5G等前沿技术在教学⽅法中的⾰新落地，领导团队改进数据采集、处理和模型训练过程，不断优化⾃适应算法所需的多样化数据库，极大丰富了高顿公司相关业务的知识图谱。曾俊领导团队不断优化数据分析模型，提⾼了模型对学员个性化学习路径的匹配度，帮助学员及时调整学习计划提高学习效率。

　　曾俊还积极推动在线教育和线下⾯授教育的优势充分融合。曾俊领导团队突破Smart School⼤数据智能教学平台、Glive交互直播平台等众多关键技术,使Gbot24⼩时智能答疑系统实时解答超过60%的学员提问。在曾俊与其团队的共同努⼒下,在线会计教学成果取得了显著提⾼。据统计,Glive课堂学员的考试平均通过率达到了90%以上,远超62%的全球通过率;Gbot为企业提供的智税机器⼈答疑服务准确率⾼达80%,获得了GE、华为、京东、可⼜可乐等诸多国内外知名企业的⾼度认可。曾俊领导优秀的团队助⼒⾼顿业务发展,在会计教育这⼀细分市场实现了50%以上的占有率。

　　在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。曾俊作为中国互联网领域的先行者，紧抓历史机遇，通过将商业模式与技术创新不断融合，重构行业生态，以优质产品和服务在业界脱颖而出，推动了企业不断迭代与持续发展，为中国互联网行业树立了标杆。