智慧客服，便捷服务

　　近期，客户曹女士来到平安人寿心怡路柜面办理受益人变更手续，没有带受益人证件原件，业务竟然也办成了!

　　阴雨绵绵的一天，曹女士急匆匆来到平安人寿心怡路柜面，柜员第一时间接待了她并了解其要办理的业务。经沟通后，得知曹女士家中突发变故，想做身故受益人变更，但其孩子目前在国外上学，身份证件原件在曹女士身边，只有手机上的证件照片该怎么办啊?面对这一情况后，柜员赶忙安慰曹女士，表示这个问题好解决，可以通过用手机上的平安金管家连接智慧客服三方视频就可以直接办理。曹女士忙说：“平安金管家我知道，但是孩子在国外与咱们有时差，会不会下班无人办理啊。”柜员安慰道没关系的，虽然存在时差问题，但智慧客服三方服务刚好是解决地域和时间限制的问题。为了让曹女士放心，柜员又与其提前预约好办理时间，详细得讲解了操作流程。后续在约定时间给曹女士发送办理业务链接，指导她在家中通过智慧客服顺利完成了业务办理。曹女士对此赞不绝口，称赞中国平安为“值得信赖的好公司”。

　　未来，平安人寿将持续秉承"以客户为中心"的服务理念，为更多客户提供有温度、更便捷的服务体验。