真心换诚心 谱写新赞歌

　　一粒沙中看世界，一滴水中见人生。平安寿险柜员倾情投入、奉献自我，扎根在客户服务的第一线，设身处地为客户着想，以真心换取客户诚心，用美好的青春诠释出服务客户的初心使命，不断谱写着新时代的青春赞歌。

　　柜面工作繁琐且复杂，个性化服务没有统一的标准，十分考验柜面工作人员的灵活度和随机应变能力。面对客户的不理解和疑虑，小张都能及时安抚好客户的情绪，为客户疏解疑惑。

　　近期雨雪天气，和往常一样，柜面客户逐一而至，一对老夫妻走进了大厅，并迫切的说明来意：“我要把我的养老金取出来!”小张迅速将这对老夫妻请到了休息室进行接待。交流中，小张得知二老是外地人，因为听力不好，害怕办事情麻烦所以才着急。通过查询小张耐心详细地为二老解释此份保单的责任和功用，并给二老普及了保险受益人的相关知识。他告诉二老，这是一份可以保障终身的养老保险，根据合同约定，保单中的养老金，他们可以在自己最需要的时候领取使用，今年年底很快就可以办理了，并且在养老金领完后，将来还有一笔身故金可以通过指定受益人的方式留给儿女。在小张耐心细致的解说下，二老理解了此份保险的意义，像吃下了一颗定心丸，渐渐打消了疑虑。在二老离开前，小张还将自己的手机号留给了他们，让他们还有什么不明白的，可以随时打电话给她。小张说，“类似这样的客户还有许多，日常工作中接触到的情况往往更加复杂和棘手。想客户之所想，急客户之所急，设身处地站在客户的角度考虑，用真心换诚心，才能获得客户的认同。”

　　专业、娴熟的业务能力不仅能赢得客户的信任好评，更可以为公司把控风险。小张深知，只有在业务技能过硬的前提下，服务才能游刃有余。为此，她不断加强业务知识学习，让自己更加适应公司和岗位发展需要。努力做一名平凡而美丽的奋斗者，在平安这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。