智能+贴心，服务更暖心

　　“你们的线上理赔真的是太快了，谢谢你!”张阿姨在电话中激动的说到。要说张阿姨为什么这么开心，还要从前些天张阿姨申请理赔这件事说起。

　　前些天，张阿姨亲临客服中心办理理赔服务，她的保单是在外地购买的，无法联系服务人员办理理赔，所以张阿姨非常着急。在了解了客户需求后，我便协助客户检查资料，但发现张阿姨未携带医保报销单，在安抚完张阿姨的情绪后，我告知张阿姨，可以通过金管家线上申请理赔，并为张阿姨留下了联系方式。

　　在张阿姨找到医保报销单后，我电话指导张阿姨通过金管家上传了理赔的相关资料。因为张阿姨本次的理赔符合闪赔要求，不到半个小时，3200余元的理赔款就到账了，并且本次理赔还符合免交材料的要求。

　　“买了保单一直没有使用过，这次住了院，还担心理赔流程的问题可能会让我多跑趟，没想到平安人寿的理赔这么快，当天就解决了我的理赔问题 ，真的谢谢你!”张阿姨这样夸赞到。

　　客服中心

　　杨孟豫