专业有爱服务获客户表扬

　　当前人口老龄化加剧的背景下，做好老年群体服务成为保险行业加强消费者权益保护工作的重点之一。作为网点窗口工作人员做好适老化服务不仅是一种责任，更是一种社会担当。近日，平安人寿河南北客服中心柜员小张获得一对老年夫妇的表扬，这是对柜面工作人员服务的极大认可，帮助老年人获得便捷的金融体验，平安一直在践行。

　　8月的一天，中午正在值班的柜员小张接待了一对咨询保险的老年夫妇，经了解，该夫妇在1997年为孩子购买了两份平安少儿的保单，被保人是孩子且已交清。因为自己年纪越来越大且保单购买时间久远，便考虑把保单整理后将保单的投保人变更为孩子。了解到客户的需求及疑虑后，柜员小张便在系统中查询了保单内容并向客户讲解了保单的保障内容，客户两份保单合计产生了四万余元生存金，且在达到退休年龄后仍可零钱，但是需要被保人补充系统中过期的信息且操作一个生存金转账授权的业务即可。客户表示孩子目前工作繁忙无法前来柜面。柜员小张便告诉客户不用着急，我们可以通过空中客服的方式办理业务，随后小张便通过电话协助客户的孩子下载及注册金管家，然后通过空客为该老年夫妇及孩子发送链接进行三方视频，为客户的保单补充了九项信息、生存金领取及投保人变更等业务。业务持续了约半个小时便全部完成，客户连连表示对小张的耐心与温馨的服务非常满意。不仅感叹道：平安科技的强大以及服务人的人性化，临走时提出要对小张进行表扬。

　　平安人寿河南北分公司以满足客户需求，提升客户体验为核心开展工作，致力于打造“有温度”的金融服务。柜面人员也会用最专业的服务和技能为客户排忧解难，充分发挥自身优势，为客户提供及时、快捷、高效的服务。

　　张一帆