专属定制化服务，平安人寿河南分公司获加拿大华裔客户连连称赞

　　2023年7月21日，平安人寿河南分公司经三路客服门店接到加拿大华裔客户家属的求助电话后快速响应，在短时间内协助远在加拿大的客户完成满期红利和生存金的领取获得客户连连称赞。

　　这位加拿大华裔客户在二十年前为女儿购买了一份两全保险10天后即将满期，但因和女儿已长期定居在加拿大且短时间内无法回国，前期购买保单两人使用的护照也早已过期。柜员小王在收到这位客户家属的求助后，快速获得客户的联系方式，在核实身份后与客户进行了详细的沟通，了解到客户投保人及被保人两人的证件信息及职业信息均需更新，且两人均已无国内的银行账号。

　　考虑到情况特殊，柜员小王告诉客户暂时不支持转账至国外账户，可以授权转账至在国内直系亲属的账户中，当得知求助人就是投保人的配偶，亦是被保人的父亲。柜员小王与业务后台沟通该客户的特殊情况及需求，为客户定制了专属的业务流程。

　　在国外的投保人与被保人将业务申请书及相关应备文件已信函形式邮寄至国内，由国内直系亲属携带其证件及关系证明到门店办理。客户亲属预约了10天后携带相关资料到门店办理，到达门店后短短10分钟就为客户办理完成了满期金的领取。

　　客户家属对平安人寿河南分公司提供的专属定制化服务表示非常满意，称赞平安人寿“服务好，效率高，真心为客户着想”。平安人寿河南分公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质、便捷的服务体验，为客户的保障需求保驾护航。