以专业赢取信赖，以服务成就价值-李玮剑

　　优质的服务是暖心的服务，是便捷的服务，是高效的服务，通过专业的服务赢得客户的信任，是我们服务价值的体现方式。

　　近期梁先生临柜办理业务，在前台引导时就有较大的情绪，抱怨对公司服务的不认可、麻烦等。柜员了解情况后，立刻引导客户就坐，耐心咨询客户情况。经了解，客户十三年前为孩子购买的保险产品，现在需要领取生存金，咨询过代理人可以通过平安金管家app办理，但是客户保单时间较早，信息缺失严重，客户操作了几天仍然无法办理成功，于是对于公司业务办理产生了较大的负面情绪。在了解客户情况后，柜员立刻查询了保单信息，得知客户证件齐全，一边为客户详细讲解缘由，一边为客户进行信息更改，告诉客户信息的完整和有效是对客户资产的安全着想，且更新完成后，后续业务办理会更加方便快捷;经过耐心的讲解，客户逐渐缓解了情绪，也逐步配合柜员进行业务操作，经过十分钟左右的时间，将客户名下所有保单信息全部更新完成，并领取了部分生存金来满足客户资金需求，并让客户体验了金管家实时到账的便捷操作，客户在收到款项后，对公司的服务充满了认可，开心离去。

　　抱怨的客户并不一定是非优质的客户，而是客户对公司有所需求，通过专业而优质的服务，让客户的需求得到满足，不仅是缓解客户情绪的有效手段，更是重获客户信任的重要方式，以专业服务赢得客户信任，让更多客户能够感受到公司优质的服务内容，是我们岗位价值的体现。