用服务营造一座避风港湾

　　—平安人寿新市民服务观察-陈杨

　　2023年5月4日，来郑务工的新市民梁先生在平安人寿郑州客服中心解决了自己的难题，并表示：“平安人寿客服门店就是我在郑州的一座避风港湾”。

　　据悉，新市民梁先生是第一次来郑州，经同乡介绍到中原区的一家临街商铺做装修工作，到了施工现场才被告知需要购买保险才能开始施工，工期紧张最多只能等他一天，万分焦急的梁先生这才冒雨来到了平安人寿郑州客服中心门店寻求帮助。得知客户梁先生的需求后，门店工作人员为梁先生进行了专业讲解，梁先生投保了一份符合他需求的保险。随后门店工作人员又帮助他复印了身份证、体检报告等入职所需的材料。几日后梁先生顺利完成了这份工作，他再次来到平安人寿客服门店说：“自己第一次来郑州，本以为会困难重重，没想到却在平安人寿获得了热心周到的服务和帮助，在大雨天不仅解决了自己的实际困难还感受到避风港般的温暖，非常满意，为平安的好服务点赞!”。

　　平安人寿近年来不断完善新市民服务，郑州客服中心提供有资料复印、手机充电等方便新市民的服务措施，切实做到友善对待新市民群体，就像梁先生所评价的那样：平安人寿郑州客服中心就是漂泊在郑新市民群体的一座避风港湾!