筑牢个人信息安全堤坝 切实捍卫消费者权益

　　自2021年11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行，为我国个人信息的保护上了“安全锁”。但是客户对个人信息保护依然存在思想麻痹，知识匮乏等诸多问题。

　　近日，柜员小李接待了一位自称是王女士的客户提出的部分领取业务需求。看客户资料齐全，柜员便对其进行了身份核实，客户回复的均与系统一致。然而在核身过程中，该女士不停调整耳机的动作引起了柜员的警惕。当柜员追问保单身故受益人的信息后，其支支吾吾回答不出来，此举识破了该女士冒用客户信息办理业务。

　　“我是投保人的亲姐姐，投保人的身份证，银行卡还有保单都在这，为什么就不能办”客户大声斥责着柜员。柜员看其情绪比较激动，耐心对其进行安抚，讲解冒办业务的风险及危害。经询问得知，保单的投保人现在家做月子，不方便外出，该女士才代姐姐来柜面办理业务。最终柜员主动与真实投保人进行电话沟通，再三确认后，柜员为投保人呼出办理了部分领取业务，业务办理完毕，柜员提醒客户切勿主动泄露个人信息。

　　在日常的工作中，平安人寿客服门店利用电子屏，广告机加强宣传引导，争当推动者，在客户身边进行宣教，提高风险防范意识。同时从柜员做起，磨砺自身技能，践行个人信息保护法，保护好客户个人隐私，受理业务过程中，杜绝任何信息外泄。一旦发现客户的信息被非法使用，及时制止，充分捍卫客户权益。

　　平安人寿时刻承担起客户个人信息保护的主体责任，筑牢客户个人信息安全堤，为客户提供更全面的服务体验。