智慧客服 方便客户

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴，这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　四月的一个周三上午，客户张先生面露难色来到柜面，经询问得知，张先生要办理变更受益人的业务，因为当时的受益人是自己父亲年迈已经去世了，当时也没有保存父亲的身故资料，不知道能不能更改办理。服务人员听了赶忙给张先生说这个不需要前面受益人资料的，提供新的受益人证件原件就可以了。张先生的愁容一下舒展开来，说真是平安不会刁难客户，业务严谨又不繁琐，我还以为很麻烦呢。由于前面有客户正在办理业务，服务人员帮助张先生在手机上下载了平安金管家APP。在等候的同时，通过金管家APP上传了张先生和新受益人张太太的身份证，填写了地址电话相关信息，上传完人脸识别后就办理完成了业务。张先生排的队还没排到，业务已经处理完成了，张先生不敢相信，又找服务人员核实了下。连连感慨平安的科技真是强大，根本不用排队办理，以后在家中也可以办理业务了。因为节省了张先生时间，张先生说自己都不用请假了，再三感谢，看到张先生满意而归，服务人员也露出了骄傲的喜悦。

　　作为平安寿险客服人员，非常骄傲身在平安这个科技发达又客户至上的企业，看到客户一个个满意的笑容，自己也充满了满满的成就感，平安智慧客服，永远做超越客户期盼的服务!