遇见平安 遇见爱

　　服务为先，客户至上。平安人寿一直秉承以客户为中心的理念，不断完善客户的各项触达体验。涵盖保单的整个流程，包括领取各项保险金和理赔金，也覆盖线上和线下，让客户的信赖感倍增。

　　2023年3月寻常的一天，客户吕女士拄着双拐来到了平安的柜台，柜面的服务人员见状，忙推来了轮椅，安顿好吕女士坐下，随后问吕女士是不是有什么紧急业务需要办理，吕女士说自己前段时间不小心骑着电车摔了一跤，在附近的医院就医，自己不是本地人，人生地不熟，也不知道保险如何报销，自己买的也有平安的保单，想着来问问，柜员听闻，赶忙通过自己知道的专业知识告诉吕女士外地的社保也可以跨区域报销，根据以往经验，需要的资料帮助吕女士列到纸上，然后通过高拍仪识别了吕女士的证件，查询吕女士先通过地方报销后还需要什么资料交到公司。柜员耐心热情的讲解和周到让吕女士感动的不知所措。百感交集的说：平安真让人感到温暖，在异地他乡的我真的很感动。感谢你们让我感到温暖!柜员又留了联系方式，让吕女士有问题再咨询，10天后吕女士出院很快就报销了自己理赔送上锦旗以表谢意。

　　有些时候，困难阻挡了我们处理问题的脚步，但平安人一心站在客户的角度想问题，秉承以客户为中心，实实在在帮助客户解决实际问题，遇见平安，遇见爱。