无声交流显真情，耐心服务暖人心

　　近日，柜面接待了以为特殊的客户，并为客户快速办理业务，传递无声温暖，收货客户好评。

　　中秋节过后，柜员小刘接待了一位客户，在询问客户需求时发现该客户为聋哑人，他不能说也听不到，业务没有亲人陪同，通过言语无法正常沟通。在了解情况后，柜员小刘随即拿出纸和笔与客户进行文字交流，原来客户是要办理自己保单的满期金领取业务，在沟通中对于客户提出的问题和疑问，柜员小刘都很耐心的做出回答，并将客户办理业务需要的材料和步骤详细写给客户。办理业务期间，担心客户等待时间过长，柜员也时刻关心客户，并在纸上告诉客户：“业务马上开始办理，”“办理过程大概需要5分钟”“请您再等一会儿”字里行间流露出对客户的关怀，客户也多次在纸上对柜员的耐心表示感谢,业务办理完成后，客户满意的笑了。

　　用心服务，无声也能传递温暖!客户的认可就是柜面服务人员工作的动力。“有温度的保险服务”不是一句口号，而应该体现在柜员的每一次服务中，用温暖的话语、笑容和专业的服务，为客户提供更多贴心、温暖的服务，让更多的客户获得更好的服务体验。