“新鲜到家”数字化新模式，激活市场新活力

　　作者：刘家壮

　　严峻的新冠肺炎疫情形势让全中国的实体零售行业陷入停摆，丹尼斯集团也不例外，旗下不同业态的门店纷纷停业。集团高层迅速决策，探索线上转型和私域运营，探索一个“新鲜到家”数字化新模式。

　　集团CFO张君带领团队创新了百货、大卖场、便利店等三个业态分别上线小程序的新局面。其中，“丹尼斯网上购”小程序承载百货业务，主营美妆、居家等相关品类。消费者线上下单，品牌商负责配送到家。“丹尼斯到家”小程序承载大卖场业务，主营生鲜水果、休闲零食等日用品类，实现同城一小时达。“丹尼斯新鲜到家”小程序则承载便利店业务，借助 500 家便利店的社区覆盖优势，提供便利店商品的“半小时达”。

　　张君主导推出的“新鲜到家”数字化新模式主要围绕商品力、运营力、服务力三个方面，不断提升用户体验，聚焦客户价值，通过“三力”来打造“新鲜到家”的新业态。

　　①商品力。

　　“新鲜到家”小程序体验中心区域，依托各种各样的供应链资源，秉承采与好货不贵的理念，聚焦从消费端到生产端的商品柔性定制生产模式，将产业互联网和基于大数据筛选的消费者洞察完美结合，致力于将更好的商品以精准方式和有竞争力价格服务于广大消费者。

　　②运营力。

　　张君主导上线的“新鲜到家”具备多网点优势，以及年轻化的购物群体，张君强调：“我们实际上真正核心的理念可能跟别的商场不太一样，他们可能关乎收益，要在线上做到更高业绩，但我们的重点是通过即时配送，让顾客能够买到进店同品质、同价格的商品。

　　张君以执行者的高度和视野助力集团决策，并始终强调：“服务”一直是集团的经营核心。互联网和基于大数据筛选的消费者洞察完美结合，致力于将更好的商品以精准方式和有竞争力价格服务于广大消费者。“新鲜到家”在配送方面，集团选择与美团即时配送进行合作。张君相信基于庞大的网点分布、市场高渗透率、优质的品牌效应，“新鲜到家”必能成为线上高品质市场的有力竞争者。

　　③服务力。

　　“新鲜到家”数字化新模式打造的核心就是标准化，通过持续优化企业标准体系，完善各类服务和管理标准，把标准融入到各项业务中。标准流程化管理模式将企业管理工作、服务工作做到精细化，将促进生产经营效率的进一步提高，减轻员工的劳动强度的同时使得企业的经济效益稳步提升，客户的满意度不断提高。张君表示集团还将通过标准成果共享，将标准化工作拓展到更大范围。通过标准化试点工作，丹尼斯集团将把现有的服务经验输出到全国各地，使全国人民感受到数字经济带来的“鲜·美·生活”。

　　丹尼斯集团在百货零售企业能有今天的成就，离不开CFO张君的贡献，张君带领团队通过财务数据赋能企业营销。通过财务数据模型对客户的消费习惯进行精准分析并结合线上购物特性，针对特定客户制定相应的精准营销策略，并整合供应链与农产品种植基地直接合作，实现农商对接保障产品“新鲜到家”，从而提升品牌知名度、渗透率和配送时效性，实现农户、消费者、企业三方共赢局面。而与此同时，“新鲜到家”数字化新模式，也激活了市场新活力。