远程指导国外客户，解燃眉之急

　　万物复苏的五月，因疫情的突发，郑州主城区内均静态管控，人人足不出区，期待着疫情能尽快得到管控，好似整个城市都点了“暂停”键。但平安人寿的全体员工均在家通过云桌面线上办公，一切工作井然有序且高效的进行着。

　　五一长假后的第二天，线上办公的客服小王接到远在加拿大户籍的客户魏女士，委托其配偶咨询一份20年前给女儿购买的保单，今年刚满期如何领取满期金，女儿已成年同为加拿大户籍，投被保人均在国外长期居住，无国内银行账户，且两人护照于多年前过期后一直没有更新证件号码及有效期。

　　从业务员小刘那儿得知基本情况后，客服小王就与魏女士的爱人陈先生取得了联系，因新的证件信息需要投被保人提供，为方便多方沟通效率更高些，小王在争取客户同意后建立了多方微信沟通群，微信群建立后首先向客户介绍了自己的客服身份及姓名，然后安抚客户无需担心，虽疫情封控，虽远在国外，我们平安人寿业务办理是支持通过平安金管家APP线上办理哒，客服小王会全程协助客户通过线上办理，只是因为保单信息需更新维护，我们前期需做好资料的准备。

　　考虑魏女士及其女儿在加拿大与国内有12小时时差，特此预约了国内晚上8点再详细沟通，客服小王首先让客户先发送新的证件照片以核对需变更内容，然后又向保全业务专业老师咨询办理注意事项，因客户两人均无国内有效账户，需要使用其国内爱人的账户第三方转账，客户小王细心地告知客户办理业务详情及所需证件，因国内的八点是客户凌晨8点，客户表示要上班，为方便客户又再次预约了国内次日凌晨八点，继续为客户办理，同时在这个时间将业务所需证件给国内的陈先生详细告知，提前准备好。第二天起早协助客户通过三方视频完成了第三方账户转账的满期金业务办理。客户在业务办理完成后对平安表示感谢，称赞平安的专业服务帮她解决了燃眉之急。

　　平安人寿将持续秉承客户至上的服务原则，不断提升服务水平，充分利用平安的高科技，始终用最真诚的服务态度，给予客户更高效、更便捷、更有温度的服务!为客户打造极致的服务体验。