疫情封不住的“空中服务”

　　5月4日零时开始，新冠疫情让郑州这座中原最繁华的城市，不得不按下暂停键。面对突如其来的疫情，政府下令关闭所有线下门店。平安人寿河南分公司立即开始居家线上远程办公，实现了居家也能为客户办理业务的难题。缓解客户的燃眉之急，真正做到了有温度的金融服务!

　　5月7日柜员收到来自业务员的微信，关于客户孙女士理赔质检的问题。柜员收到信息后，第一时间通过云桌面查询该案件详细质检资料，发现这是件集重大疾病、住院医疗和医疗津贴的理赔案件，设计理赔金额高达24万有余。需要见到客户纸质实物资料原件，核实所有资料完整正确合规，方可发起质检。

　　柜员将这一信息反馈给业务人员和客户。客户和代理人表示理解，但是疫情封城，无法将实物资料交。客户患重病已经花费了很多积蓄，下一个治疗期又到了，还需要钱。如果这笔理赔款能提前到账，下一个治疗期的医药费就有着落了，并且能补充前期的医疗开销，经济上客户不用担心了。

　　了解到这一情况，柜员及时与后台理赔老师沟通。结合公司封控期间理赔审核方案，考虑到客户的实际困难。经过商议，最终决定，同意柜员伙伴先行操作无实物质检，等待疫情结束，由代理人和柜员协助客户将所需实物资料补充交回公司。

　　经过大约半小时的电话邮件微信沟通，该案件顺利质检。客户孙女士在5月10日顺利收到了理赔款246158.24元。解决了孙女士一家人的经济危机。

　　疫情封住了城市的“车水马龙“和”“人来人往”;封住了人们的“聚餐逛街“和”自由出行”。但疫情封不住平安客服的“空中服务”。平安人寿的每一位小柜员，疫情期间通过线上渠道将更好的服务体验传递给每一位需要帮助的客户。相信疫情终会散去，坚强的大郑州必会迎来繁荣盛世。