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服务耐心,客户安心

企业报道  2022-04-25 09:54:22 阅读:2999

  近期季节交替,昼夜温差较大,早上的气温还让人感觉到凉意。今天刚开门,一位先生神色匆匆地赶来,称自己住院了,要申请理赔。

  经沟通了解到,客户因为摔伤住院今天刚出院,客户拿着住院病历来申请理赔。我们先协助客户检查了相关材料,发现客户携带的是农商行的银行卡,不支持理赔转账使用。客户当即就有些情绪激动,称身边有人宣传“保险都是骗人的”“交钱容易理赔难”等言论,现在看来就是“难”!我们柜员先安抚了客户情绪,告知客户其余理赔材料我们已经审核完毕,支持的银行卡在门店等待区桌子上也有张贴提示,客户可以查看一下自己是否携带的有支持的银行卡。客户称自己没有携带别的银行卡只有照片。

  由于客户只有银行卡照片,在征求客户意见后,我们协助客户通过金管家为客户申请并上传了理赔材料,由于客户符合闪赔条件,客户还在和我们交谈中就接到了理赔款到账的短信。接到短信后,客户对最初的失态表示了抱歉,对柜员的耐心表达了感谢,经历了这次理赔,身边所谓的“保险都是骗人的”、“理赔难”等言论也不攻自破。

  理赔到底难不难,只有体验过才会让人放心。在客户接待的过程中,只有用耐心,才能给客户带来更加安心的体验。


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