后援支持无小事，服务细节暖人心

　　有这样一群可爱的寿险柜员，他们工作在接待客户一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一个客户他们用无数小事筑就起柜面的"温暖"形象，得到客户的一致好评，在这里，每天都有温暖的故事发生。

　　李女士是一名全职母亲，自从生了二胎之后，经济压力逐渐增大，无奈之下，她亲临柜面想把小孩子的保险给退掉。以解决燃眉之急。通过交流，柜员小张发现，李女士并没有退保意愿，无奈疫情之后经济困难，实在是迫不得已。经过查询，小张发现，李女士在几年前还为孩子购买了一份鑫利产品，但是产生的生存金从未领取过。小张建议，为其领取累积产生的生存金，作为孩子应缴的保费，这样既不会让孩子的保障失去效力，还能续交保费，李女士表示这是一个两全其美的办法。但是问题出现了，因为来时匆忙，李女士没有携带孩子的证件，小张表示让她先行回家，一个小时之后，小张电联李女士在线上操作了相应业务，稍后李女士回电，对小张表示感谢，能为自己想到这样的两全之策，解决了困惑难题，并表示度过困难之后还会继续的缴纳保费。

　　服务是用心交流的过程，后援支持无小事，服务细节暖人心，想把事情做到最优做好，就需要时刻站在客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，有时候，可能就是一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能解决掉客户的烦恼问题。