综合服务中心水电暖队检修班风采show：以匠心守后勤，以服务暖人

　　优异的服务口碑源于扎实的日常管理。2025年上半年，张家峁矿业公司综合服务中心水电暖队检修班交出了一份温暖的“民生答卷”——从职工宿舍的漏水水管到食堂的故障灯具，从公寓楼的堵塞马桶到厂区的下水隐患，班组用及时响应、高效维修，为职工生活筑牢便利防线。这份成绩的背后，是班组在制度完善、安全保障、人才培养、成本严控四个方面，结合水电暖维修实际的扎实实践。

　　制度为刚：锚定“服务职工” 夯实管理根基。班组紧扣“维修服务职工、保障生活便利”的核心目标，依据公司“四种经营理念”，重新梳理完善了一套贴合水电暖维修实际的规章制度。从“30分钟报修响应时限”“维修质量一周回访制”的服务标准，到“修水管先断水、换灯前必断电”的操作流程，再到“维修满意度与绩效考核挂钩”的评价机制，每一项制度都瞄准“解决职工急难愁盼”。执行中，班组秉持“用‘乙方’思维做‘甲方’”理念——职工就是服务的“甲方”，接到报修时先问清需求急缓，比如职工反映“宿舍水管爆了，满地是水”，立刻启动紧急响应;遇到职工上班期间报修，主动协调在职工下班前完成维修，避免影响休息。清晰的制度让维修工作“有章可循”，上半年班组报修响应率100%，维修满意度达98%，推诿扯皮现象彻底消失，团队协作更高效。

　　安全为天：守住“维修 + 生活” 双重防线。对水电暖检修班而言，安全既是维修人员的“护身符”，更是职工生活的“保障网”。班组始终将安全放在首位：一方面，定期开展针对性安全培训与演练——修水管时如何规范断水断电、换灯时怎样检查线路绝缘性、通马桶时如何正确使用疏通工具，这些与日常维修紧密相关的内容，每周都会通过“案例讲解 + 实操模拟”强化;另一方面，建立“日常巡检+重点排查”双重机制，每天对职工宿舍、食堂、澡堂的水电设施“扫一遍”，重点检查老旧水管是否漏水、照明线路有无老化、下水管道是否堵塞，每周还会对家属区的排水管网进行全面排查，及时消除“水管爆管”“线路短路”等隐患。

　　人才培养：锻造“懂维修、会服务”的后勤铁军。为了让职工随时能享受到靠谱的维修服务，班组以“打造学习型服务团队”为目标，搭建贴合水电暖维修需求的学习平台。根据成员技能短板制定个性化计划：新员工重点学“基础维修技能”，由老员工通过“师带徒”手把手教——从识别不同型号水管接口、掌握换灯接线技巧，到摸索通马桶的“巧劲”与“巧法”;老员工则聚焦“技能升级”，邀请水电维修专家上门讲解新型节能水龙头安装、智能照明电路维修等新技术，还组织成员参加外部水电暖维修培训，学习行业先进服务经验。班组还把“用‘营销’思维抓‘生产’”转化为“用‘服务’思维抓‘维修’”，鼓励成员主动收集职工需求——比如发现职工反映“宿舍水压小”，就研究优化供水管路等，更是展现了团队过硬的服务能力。

　　成本严控：精打细算守好“后勤家当”。面对后勤服务保障需求，班组深刻领会“用‘紧日子’过‘好日子’”的经营理念，把成本管控融入每一次维修：维修时优先“修旧利废”，换下的旧水龙头、开关，拆解后挑拣可用零件备用;老旧灯具检修后，只要光源还能用，就重新组装投入使用;疏通下水时，尽量用手工工具代替化学药剂，既降低成本又减少污染。班组还优化维修流程，比如对同一栋职工宿舍的报修需求，集中安排人员上门，避免重复跑趟浪费时间与耗材。上半年，班组在保障维修质量的前提下，同比降低耗材成本15%，真正实现了“花小钱办大事”，用精打细算为职工守住了“便利生活”。

　　今年以来，综合服务中心水电暖队检修班，用“修水管、换灯具、通马桶”的日常坚守，将“四种经营理念”落到了服务职工的实处，扎实推进“六型”班组建设。每一份成绩的取得，都离不开班组成员扛着工具包穿梭在厂区宿舍的身影，也为后续持续做好后勤保障奠定了坚实基础。未来，这支检修班将继续带着“服务初心”，在水电暖维修的平凡岗位上创新进取，用更及时、更专业的服务，为职工生活添便利，为企业后勤保障注入更强力量。(冯浩明 乔谦)