四川川港重庆渝川公司“展实招”推进客服工作走深走实

　　2023年，四川川港重庆渝川公司深植“客户至上”的服务理念，紧扣“转型升级”和“提质增效”，在客服服务上谋新招、亮硬招、出实招，不断提升服务能力、服务范围和服务形象，着力推进客服工作走实走深。

　　狠抓作风建设提升服务意识。以强化客户服务管理入手，开展“微腐败”、客户服务“强管理、促提升”、“质量月”等活动，不断从服务意识、经营环境、服务效率、服务业务等方面改变陋习，提升服务意识和服务质量。

　　着力走访调研开展前端服务。以燃气业务问题为导向，让基层客服管理人员“动”起来，思维“活”起来，行动“跟”上来，实地走访用户，积极与用户搭建和谐的沟通渠道，了解用户需求，为后续提供服务打好基础。

　　聆听客户意见改进服务水平。询问和听取客户对开户服务全流程等方面的意见和建议，定期发放满意度调查表，收集客户意见，定位服务短板，改进服务方向。发放问卷15385份，电话回访11465次，走访座谈3920次，客户满意率100%。

　　加强服务考核立足服务提升。进一步健全完善两级监管职责，深化服务管理长效机制，持续开展客服质量评价，查找、完善服务过程中的短板漏洞，提升客服管理工作水平，有效推动客服服务实现系统化、规范化、标准化管理。

　　升级软件硬件提升客户体验。开展服务作业标准建设、礼仪培训，参与重燃行业的劳动和技能竞赛，促进员工素质提升。升级营业场所硬件设备，完善便民设施，完成“管道天然气经营企业”信息公示，提升公司品牌形象及用户体验度。南川营业厅、蔡家客户服务中心分别被燃协授予“文明服务示范窗口”和“文明服务窗口”称号。

　　下一步该公司将继续践行满意客户，客户满意的服务理念，深耕市场服务，推进客服工作不断向纵深发展，护航企业高质量发展。(黄亚玲)