燃气分公司重庆营销部多举措开展满意度调查

　　10月以来，燃气分公司重庆营销部持续优化服务水平，提升客户满意度，树立高质量产品和优质服务的良好形象，在燃气安全宣传、质量价格、服务水平等方面精准发力，多举措提升窗口服务水平。

　　重质量保安全稳客户。营销部各站面向出租车、网约车、教练车、公交车司机发放调查问卷250余份，问卷内容针对天然气质量是否合格，充装压力是否在安全值以内，各加气站的安全标识是否清晰醒目，对突发应急事件的应急处置等问题进行调研，认真收集客户对公司及产品的反馈信息并进行汇总，建立良好的客户关系，持续提供优质的产品和服务，不断提升客户满意度。

　　做调研定方案提销量。针对重庆CNG车辆替换新能源车辆情况，重庆营销部改变营销策略，积极走出去，调研各区域CNG市场现状，针对不同客户进行面对面交流，切实了解客户需求，各站量身定做促销方案，逐步打破CNG“坐等客户”旧观念，打开“参与竞争”新局面。10月以来西彭加气站新增公交车8辆。

　　找问题有回复促共赢。通过调研增强了加气站作为服务窗口与客户间的深入交流，实现了不同类型客户的全方位覆盖，基本实现了反映问题的全面性、客观性和真实性。营销部针对本次收集的客户反映，提出的问题，组织召开专项工作会，分析问题原因，解决问题办法，明确整改建议及措施，并将按照问题闭环管理的要求，将问题整改措施及建议反馈给客户，以调查反映的问题作为导向，把用户满意度作为衡量工作质量的标准，切实提升加气站的服务质量，增强消费者的体验感和满意度。(燃气分公司：白雪莲)