马鞍山八十六医院收费处：初心守护窗口 真情服务患者

　　马鞍山八十六医院在深入开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，该院收费处全体职工勇担使命，主动作为，根据“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，以主题教育为契机，秉承“热情、主动、优质”的服务理念，将“耐心、专心、贴心”的服务标准扎根于工作，用行动和言语关怀、帮助每一位患者。通过以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，提升优质服务，受到患者的高度赞誉，推动了医院高质量发展。

　　医院收费窗口是医院面向社会，对外服务的第一窗口，是医院工作的重要组成部分，窗口服务的好坏直接影响医院的形象，也反映了医院的整体管理水平和服务意识。医院收费处主要承担着医院挂号、收费、门诊报销、军人就诊审核报销、午间夜间入院办理手续及交费等各项工作。由于窗口工作的特殊性，收费处工作人员同医务工作者一样，全天24小时正常有序的开展工作，确保来院患者能及时办理相关业务。由于医院信息化、智能化的普及，多种形式的挂号、缴费方式不断出现，收费处工作人员必须熟练掌握这些业务流程；医保政策的调整也要求他们不断更新知识储备，将相关政策了然于心。面对患者提出的各种疑问，他们都会耐心、细心地给予解答。为减少患者交费等待时间，收费处工作人员始终坚守岗位，积极投入到工作中，用微笑倾听就医患者的需求，看到焦急的病人，就主动上前询问；热心为急诊受伤患者办理缴费业务，遇到耳背老年患者主动起立服务并提高音量，夜间遇到急症患者，主动引导患者到相关科室就诊，并让患者先就诊后交费。

　　收费工作无小事，细微之处见真情。优质服务不仅包括高效快捷的收费操作还包括人文关怀，更好地服务患者。今年10月20日，病人戴勤政，在办理住院的时候，忽然晕倒在大厅内，收费处会计陈仕凤见状，迅速跑到急诊科，立马喊来医生和护士推了平车，把病人抬上床，第一时间去救治，前后大约只用了3分钟时间。陈仕凤平时工作就非常细心，窗口有行动不方便的病人，她会到床边去给病人结算费用。病人李国银，今年90岁，来办理住院手续的时候，陈仕凤看他行动不便，就主动跟他说：“您老先住院，然后我到您床边去收费。”李国银十分感动。

　　党建引领践初心，争当服务好标兵。马鞍山八十六医院收费处工作人员立足本职岗位，默默无闻作奉献，为患者提供有厚度、精度、深度和温度的优质服务，以实际行动融入到学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育之中，不忘初心、牢记使命，为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，构建和谐医患关系，有力促进医院发展。（伍瑜）