中铁八局房开公司资产运营中心“小窗口”展现“大形象”用心提升服务品质

　　中铁八局房开公司资产运营中心招商运营部(权证部)是直面客户的窗口，展示着企业的对外形象。

　　资产运营中心通过开展员工岗前培训、普通话培训、微笑培训、文明用语等多种形式提高客户服务质量，通过电话回访客户进行满意度调查，针对客户提出问题，整理清单，限时整改。走进权证部，你可以看到一张张充满阳光的笑脸，分散在窗口各个岗位，他们在“小窗口”展现着“大形象”。

　　重阳节将至，资产运营中心举行“关爱老人，上门办证”活动，资产中心精心组织，积极联系尚城、骑士府邸和丽景书香业主，针对业主反馈的各种问题耐心解答，通过晚间和周末为通行不便的老人开展办证资料收集和不动产领取的现场办公工作，资产中心在9月内，累计为各项目办理和发放412套，取得了各项目业主的一致好评!

　　在中铁八局房开公司客服中心一线窗口服务中，权证部切实从业主角度出发，想业主所想，急业主所急，“以客户为中心”开展各项工作。根据不同楼盘的具体情况，为让业主少奔波，工作人员都会明确按照规章程序，事先通过400短信等方式告知业主“窗口工作动态”信息，让每一位业主知悉各项重要时间节点，用信息代替奔波，确保众多业主及时了解相关工作的安排，让业主更安心。

　　今年以来，资产运营中心招商运营部(权证部)深入贯彻公司决策部署和工作要求，开设了党员先锋岗，党员干部冲锋在前，引领员工戮力同心，积极作为，不断提升窗口工作服务效能，始终把“规范精业务、全心优服务”作为工作标准，科学完善工作体制机制、积极回应业主合理诉求、坚持做好业主沟通协调，给广大业主呈现了一份满意服务的品质答卷，以“精业务、优服务”的基层窗口实际行动树立中铁品牌形象。(王崇峰、于爽)