四川川港重庆渝川公司“三着力”提升客服质量管理水平

　　9月以来，四川川港重庆渝川公司紧紧围绕“完善质量管理体系，推进质量强企建设”活动主题，认真开展质量宣传、质量提升、服务回访等措施，提升客户服务管理水平。

　　着力安全宣传。在小区、街道、广场等人员集中的地方开展质量安全宣传活动，用图文并茂的宣传图册向用户普及户内安全用气常识，讲解发生突发事件后的应急避险方法。同时特为用户发放《燃气安全使用手册》，强调安全用气的重要性。在“质量月”活动期间，宣传参与3622人次，发放安全宣传单4146份。

　　着力服务提升。9月13日，公司所属大渡口分公司开展“客户体验日”活动，让用户亲身感受营业大厅提供的不同渠道办理业务的服务。此外，还为用户讲解开户、过户、安装、通气等业务的办理流程、网上缴费操作指南及缴费过程中存在的费用明细生成等，让用户全方位感受优质服务。

　　着力服务回访。通过电话、走访座谈的方式，询问和听取服务对象对开户服务、施工安装、通气点火、窗口服务、安全检查等方面的意见和建议，不断改进服务质量，做到“闭环式”服务，进一步提高服务水平，以最优的服务促进营商环境持续提升。“质量月”活动期间，电话回访887次，走访座谈441次，客户满意度100%。

　　接下来，公司将继续秉承“质量第一、用户至上”理念，以市场趋势和客户需求为导向，持续深入开展质量提升行动，进一步增强燃气行业质量意识，提升行业质量管理水平，助力公司高质量创新发展。(黄亚玲)