重庆气矿汽车服务大队开展“文明礼仪伴我行”主题培训活动

　　为进一步提高驾驶员文明礼仪服务意识，提升服务质量，5月29日，重庆气矿汽车服务大队开展了驾驶员“文明礼仪伴我行”主题培训活动。

　　培训会上，运行受控组针对驾驶员岗位特点，着重从驾驶员的仪容仪表、着装要求、行礼问候、行为举止、语言技巧、职业道德及重大活动车辆服务保障等进行了现场讲解和交流。在对服务细节的把控上，优秀驾驶员和技师通过列举大量的实例和现场示范，让在座的驾驶员更加清楚地了解到服务礼仪的重要性，对照礼仪标准和规范，积极改进自身不足，自觉做到从自我做起，从小事做起，不断提升服务技能、意识和修养，做一名安全驾驶、文明行车的驾驶人。

　　通过此次培训，提高了驾驶员服务工作标准、专业能力及职业素养，参培驾驶员纷纷表示：此次培训既有理论学习，又有实际操作，具有很强的指导性和实用性，将在今后的工作中更加注意自身形象与服务礼仪，以更加专业、规范的服务，努力成为“遵章守纪的驾驶员、乘客满意的服务员、安全乘坐的护航员”，为大队打造一支专业强、素质高、作风硬的驾驶员队伍打下了坚实基础。

　　下一步，该大队将以班组为单元持续开展此类活动。同时对业务外包驾驶员持续开展“扫码”服务评价活动，形成长效机制，并将服务质量纳入班组季度考核，进一步提升驾驶员履职能力和服务保障水平，为用车人提供更加安全、文明、优质的乘车环境。（何超）