工行滕州支行大力提升企业手机银行动户率

　　2020年以来，工行山东省枣庄市滕州支行大力开展企业手机银行推广工作，积极实施客户体验，针对目标客户进行推介营销，企业手机银行动户数量提升取得了明显成效。截至7月末，该行实现企业手机银行动户数2230户，创历史新高，居分行系统各支行前列。此外，该行新增企业网银证书动户客户4600户。

　　业务宣传推介。通过宣传折页、室内视频、大堂现场等形式，广泛宣传新版开放式企业手机银行具备界面友好、便捷易用、用户安全、智能提醒、待办跟踪、开放个性、可视化分析等功能“亮点”，用“安全、方便、快捷”优势，吸引客户关注。同时，通过上门服务、电话服务和深入细致回访服务等方式，及时为客户解决在办理业务中遇到的问题，大力提高了企业手机银行的使用率。

　　针对性营销。整合各业务骨干，主动出击，针对重点客户逐户营销，通过上门指导授权人员熟悉手机银行操作步骤，特别是针对民营企业有贷户，确保开通一户使用一户，提高了企业手机银行交易额。

　　做好售后服务。筛选辖内企业网银交易额居前的客户，作为企业手机银行营销的主攻方向，在新客户注册后及时进行回访，欢迎客户使用工行手机银行，并提示客户如果使用中有问题可拨打95588进行咨询，做好首用辅导和后续跟踪服务工作，提高企业手机银行动户率。

　　着力培训促销。加强对一线员工的业务培训和综合素质培训，组织学习如何操作、如何营销、如何存量转化等技巧，确保了网点所有厅堂工作人员都能营销、会办理，能安装、会使用。同时，进行现场直观演示培训，强化对公业务人员服务意识，提高日常客户维护服务技能，为做好售后服务奠定了坚实基础。(苗永峰)