寻找顾客“灿烂笑容”的答案

　　5月9日，在皖北煤电智能公司销售科打票室附近，看到笔者背着相机采风，一名购煤返程的司机停车摇下车窗，向笔者露出了灿烂的笑容。带着“发财”梦想上路，为了家庭幸福打拼，估摸着，该公司高性价比的煤炭产品，今天又能让他“多收三五斗”。

　　灿烂笑容从何来?笑容里的满意度有多高?带着疑问，笔者决定走进打票室一探究竟。

　　打票室里，销售科队长徐永和青工杨登林正坐在电脑前为1名“顾客”提供打票服务。“你来晚了，刚才购煤的都排成长龙了”，刚进屋，坐镇指挥的销售科副科长周战就兴奋地向笔者说起了一半天的“战果”。据周战介绍，为实现该公司提出的“以产定销”销售目标，从分管销售的该公司领导到普通职工，全都 “动”起来了，就连休息一会的功夫，都在不停思考拉客源、稳客源这些“大事”。

　　“咱们职工真可以，虽人员不多，但找客源、签合同、催预付款、开提货单、自动装车、开煤监票，哪样活都没落下，就拿打票来说吧，从早晨5点忙到夜里11点，每班从没少过9小时，碰到‘生意’好时，忙到夜里1点多也是常有的事。”徐永接过话头，道出了销售人员的辛苦。

　　联合试运转以来，为将因疫情影响的时间抢回来，该公司智能化采煤一路高歌猛进，却也给煤炭销售带来了极大压力，在该公司“智慧矿山”品牌拉动下，在销售人员辛勤努力下，目前客户呈辐射性增长，均匀分布在内蒙、陕西、河北、上冻等地，日销原煤更稳定在13000~14000吨之间，虽离计划还有不小差距，但头已开好，实现生产计划的销售目标已不远。

　　热情、谦逊、周到，与几名销售人员接触时间虽短，但他们极具感染力的鲜明职业特质，与打票室的门庭若市，购煤车队的矫若游龙，已共同将顾客“灿烂笑容”的答案表明。(胡云峰)