四川川港重庆渝川公司多举措抓好客户服务劳动竞赛活动

　　今年来，四川川港重庆渝川公司积极组织开展以“服务创造效益”为主题的客户服务工作劳动竞赛，通过三个“抓好”，在公司范围掀起“比、学、赶、超”热潮，助推客服工作再上台阶，为完成全年目标任务提供了有力的支撑和可靠的保障。

　　抓好组织领导，营造竞赛氛围。紧密围绕“诚信为本、客户至上、有效沟通、安全第一”的服务理念，成立了以公司分管领导为组长，各部门负责人为组员的竞赛委员会领导小组，专项负责竞赛的组织、评审工作，实施“领导重视、部门主抓、基层落实”的三级管控机制，为劳动竞赛的顺利开展供给强有力的组织保证。

　　抓好活动开展，确保竞赛质量。制定了《2022年客户服务劳动竞赛实施方案》，并将劳动竞赛融入企业生产经营全过程，确保活动取得实效。每月主管部门跟进竞赛开展情况，每季度对便民业务工作开展情况等方面进行公平、公正考核，对考核中发现的问题进行督促整改，形成闭环管理，发现的亮点工作进行推广，确保了客户服务工作的效率和质量。

　　抓好评比机制，提升竞赛实效。按照创建优质服务的“渝川名片”的竞赛总体要求，竞赛内容从服务规范管理、基础管理、用户安全管理、标准化建设四方面开展，采取物质奖励和精神奖励相结合、考评标准和QHSE职责相结合的评比办法，评选出了先进单位（部室）12个、客户服务示范窗口4个、先进个人10名，增强了员工的工作热情，鼓舞了团队士气，提升了经营业绩。（黄亚玲）