无声的交流 有爱的世界

　　2021年10月的一个下午，新密柜面迎来了一位特殊的客户，这位客户无法听见世界的声音，更不能用语言表达自己的想法，这位特殊的客户与柜面柜员发生了怎么样的故事呢?

　　这位客户张先生迈着焦急的步伐快速进入柜面，把一大摞住院资料放在桌子上后开始使用手语，同时嘴里吱吱呀呀，非常着急。我们小柜员看到资料就明白客户要办理理赔业务，先安抚客户坐下后，立即给他查询了保单。我们的柜员虽然十分全能，但是手语……没学过啊。这时，小柜员灵机一动，拿出一张纸，逐项询问客户的诉求，就这样一来一往，写了满满4页纸……

　　柜员帮客户检查了理赔资料，现场协助客户操作理赔业务。解决完客户需求后得知客户对保险有疑问，遂根据客户的保险，详细地给客户写了他的保险条款，告知客户买的是万能险种，如有需求，可以领取账户里的钱，同时还有保障，客户看后非常开心，觉得买保险还是要买平安。最后，客户被我们的真诚所打动，竖着大拇指给柜员表达感谢之情!

　　4页纸，满满的都是字，上面记录的不仅仅是保险的相关内容，更是我们客服人对客户的一种尊重与敬意。无论客户是怎样的情况，有怎样的需求，我们都会尽最大的努力去沟通，去共情，让客户感受到公司的专业与服务，用温暖、爱心建筑和客户沟通的桥梁!