服务诚心，温暖常驻

　　入秋，浅秋的风，藏着几分夏末的余温，路边的花朵慵懒的摇曳着身姿，绿树林荫闪耀着青翠。平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。

　　近日，一位张致电95511李先生来到柜面办理身故理赔，由于家里的所有保单均由母亲投保，并做日常管理。但不久前，自己母亲因病突然离世，留下了几份保单。李先生并没有接触过保险，手足无措，并不知道自己应该如何处理保单的相关事宜。在临近中午时，张先生带着母亲身故的证明材料来到了柜面。柜员小刘从叫号迎接客户，就感受到李先生悲伤的情绪，在了解到情况后，小刘耐心的帮客户屡顺保单，并同服务顾问一起对所有的保险责任及利益做了详细的讲解。期间，柜员发现，李先生的母亲还有一张平安康泰的保单可以申请身故理赔，便提示客户身故理赔所需要的材料。张先生十分诧异，便问到：“这张保单在我母亲生前已经赔付过大病，现在还可以申请理赔么?”“是的，可以申请身故理赔，根据这款保险的条款约定，还有一份身故金可以领取。”客户十分感动，虽然理赔的金额不多，但柜员的细致专业的服务深深地打动了他。不仅为他避免了一份损失，更是在这个特殊的时候一份雪中送炭的温暖。

　　业务处理完毕时，早已过了正午时分。李先生微笑说：“辛苦你啦，中午都没吃上饭。祝你工作愉快，谢谢。”

　　虽然只是一句简单的感谢，但能为客户解决难题，柜员就有满满的成就感。作为一名小小的柜员，他们不断用实际行动践行着“简单、便捷、友善、安心”的服务承诺，在提升客户服务体验的道路上，永不止步!