
着眼排队等候问题。从分流宣传、硬件设施、流程优化、营业厅管理和其它业务分流五方面深挖原因,成立穿越攻坚团队,制定中心厅专项整改实施方案。持续推进敏感业务远程集中授权落地,按月监控业务办理情况,避免推诿客户现象,有效缓解自有渠道服务压力。
聚焦营销规范落地。结合渠道集中培训、情景模拟提升、渠道经理驻店帮扶、自查互查整改等手段,重点整合渠道较为突出的短板项,遏制苗头规避风险。借助集中化管理平台、业务稽核系统,强化营销案标准化动作,促进业务合规有效发展。
紧抓满意度关键点。通过明访、暗访、测评,对全市渠道服务进行自检防控,梳理客户不满意因素,汇总共性、特性问题出台改进治理流程,不断提升服务感知。以“10分满意”优服务有奖调查活动为契机,邀请客户评选,广泛征集客户意见,强化服务宣传。针对不满意客户,抓好第一处理时间点,将问题一次解决率作为重要举措,修复不满意客户感知。(刘梅、赵瑜)
实施煤电一体专业化管理,逐年提升公司整体效益。公司明确专业化管理思路,委托专业化企业运营管理配套煤矿...
3月5日下午,在红柳林矿业公司篮球场,23名志愿者参加了团委组织的“学雷锋”主题团日活动启动仪式。在“时...