在消息透明化的网络时代，公众通过各种网络工具表达观点、抒发情绪，人人都是记者、人人都有观点、人人都能发声，自媒体 时代已经来临。在当今这个全媒体时代，媒体事件无小事，任何一个关于企业的负面报道，被媒体放大后，都有可能对企业造成不可 估量的损失。新媒体时代的今天，舆情随着时代发展而变化，如何运用新的形式、新的方法，有效化解舆情危机，对于保障企业、社 会、经济的持续稳定发展、构建和谐社会具有重要意义。下面笔者就新媒体形势下企业宣传创新工作提出几点认识和思考。

　　一、新媒体的特点

　　(一)时效性

　　与传统媒体如报纸、广播、电视相比，新媒体在时间限制方面表示无压力。每个人都可作为独立的新闻人随时随地向外界发声。 独特的互联网媒介使得信息的传播者和接受者不再轻易受媒体左右，他们的关系走向平等，平等的交流、沟通、对话。只要有网络的 存在，便可实现24小时在线发声。

　　(二)多样性

　　新媒体时代，论坛、QQ群、彩信、手机报、播客、微博、微信等现代网络新媒体表达形式多样，内容十分丰富，可将音频、文字 、画面融为一体，对接受者从视觉、听觉、感觉全方位进行影响。

　　(三)互动性

　　传统的媒体传播模式多是一点对多点的单向性传播，接受者对媒体的干预较小，几乎是被动接受信息，且接受者与接受者之间就 同一事件沟通交流机会不多。而新媒体的出现，让接受者可以从众多媒介中选取自己喜欢的媒介，也可选择自己想接收的内容，大大 增强了接受者的自主选择权。不管是新闻的发布者还是接收者，都可以通过各种媒介表达自己的看法，进行沟通讨论，甚至联合声讨 。

　　除此之外，新媒体转载方便，传播量大。且检索方便，通过网络链接，可轻松查找相关新闻内容，对事件发生的各个时间段的发 展清晰明了。

　　二、舆论风险事件发生的主要原因：一是随着企业生产规模的扩张，工程项目大量增加，而相应的资源配置和管理水平没有跟上 ，致使突发事故发生的几率增加;二是企业承建的国家重点工程、民生工程、离城区较近的工程较多，容易引起公众和新闻媒体的关注 ;三是新闻媒体和公众咨询愈加发达，特别是网络媒体的日益发达，使舆论风险控制的难度加大;四是近年来企业资金的紧张，加之农 民工社会地位的提高和维权意识的普遍增强，使劳资矛盾问题日益凸显。

　　三、当今舆论宣传工作面临的严峻形势：一是舆论风险防范意识总体上还不强，极力维护企业形象和声誉的观念还没有在广大员 工和劳务工中树立牢固，表现在：认识不足、重视不够、投入欠缺、办法不多、资源匮乏;二是企业防范舆论风险的水平总体上还处在 被动层面，没有形成部门互动、上下联动的防范机制，往往是出事后媒体开始介入了，宣传部再去灭火，而不是在媒体介入前提前做 好防范;三是对网络舆情的认识和应对不足，缺乏有效地措施和手段;四是受国际国内形势的变化以及铁路市场严峻形势的影响，施工 企业生产经营形势不容乐观，资金紧张的现状一时难以缓解，队伍稳定、劳资矛盾、外协队伍纠纷等问题将会更加突出，不稳定因素 将会更加难以预测，这将对舆情应对工作提出新的考验;五是新兴媒体的快速发展，特别是微博、微信等现代网络媒体的兴起，给舆情 应对提出了巨大挑战。人人都可以在极短的时间内通过手机、电脑发出微博，并迅速进行传播，网络媒体和传统媒体跟进后，就极易 演变为难以控制的舆论事件，从而造成巨大的杀伤力。

　　四、做好舆情管理工作的重要性：

　　(一)是保障企业健康发展的客观需求。

　　随着企业业务领域的拓展，生产规模的扩大，安全、质量、环保等风险也随之增加，出现突发事件和新闻危机的可能性不断增大 ，而突发事件和新闻危机的发生不仅会给企业生产造成重大影响，对生命财产造成重大损失，还会影响企业的社会形象和信誉品牌， 严重的甚至会直接影响到企业的生产与发展。因此，我们必须增强忧患意识，未雨绸缪，居安思危，更加重视舆情管理工作，为公司 健康协调发展提供一个和谐、稳定的舆论环境。

　　(二)是提升企业管理水平的内在要求。

　　舆情管理工作是现代企业管理的一项重要内容，纵观国内外的成功企业，无不有一套成熟的舆情管理机制。加强舆情管理工作既 是企业管理层了解情况、科学决策、指导和推动工作的重要依据，也是企业发现问题、持续改进、不断提升企业管理水平的有效手段 。特别是在当前铁路市场形势急转直下，经营形势日趋严峻的情况下，加强舆情管理已在全股份公司提上了重要议事日程，成为了“ 练内功、打基础、强管理、创一流”中心工作的重要组成部分。我们要不断提升防范和化解舆论风险的能力，促进企业整体管理水平 的提升。

　　(三)是构建和谐社会的重要举措。

　　纵观舆论危机对国内大型国企及大型私企的影响，如中石油大连爆炸、中储粮大火、王老吉“添加门”、康师傅“水源门”、双 汇“瘦肉精”、三鹿奶粉三聚氰胺事件等等不仅影响企业内部效益，而且影响社会的和谐稳定，对国家经济及社会发展带来不利影响 。加强舆情管理，加大正面宣传力度，既是凝聚人心，推进企业管理的助推器，也是主动引导舆论，求得理解和支持的方向盘。我们 一定要从构建和谐企业、和谐社会的大局出发，为企业发展营造良好的舆论环境。

　　五、新媒体下怎样做好企业舆情管理工作：

　　面对新媒体的出现，舆情工作要做到围绕中心，服务大局，注重防范、加强管理、健全机制、灵活应对。

　　(一)迅速反应，主动占领话语权

　　自媒体时代，危机传播是“秒速度”， 以“7.23”甬温线动车追尾事故为例，微博传播数字为“3天3亿条”。只要一出现舆论危 机，信息就会迅速地流向各处。就如同破窗效应一般，一扇窗子被打破，如果没有及时修复，那么紧接着会导致更多窗户被打破。所 以一旦爆发危机，不要消极沉默，闭口不语，给人以揣测的空间。这是大型央企和国企自身长期以来在新闻宣传和舆论引导方面的保 守思维和传统举措。以“7.23”甬温线动车追尾事故来说，事故已发生了一天后，才召开记者会，这一天的时间已出现信息真空，各 种声音铺天而至，已堵塞了各大信息渠道。所以，第一发言，便是主导;掌握发言权，才是王道。争取在第一时间发布权威信息、第一 时间公布事实真相，坚持用事实说话、用数字说话，以正视听，消除不实传闻。

　　(二)高度重视，运用互联网管理。

　　互联网是把“双刃剑”，用好了网络也是生产力，反之则可能成为“绊脚石”。因此我们要切实加强网络的运用和管理。一是要 运用新技术、新产品，引用高效智能的网络信息抓取系统。智能系统的应用能高效、快速、智能、实时地搜集及监控到所需要的信息 ，确保网络信息监控的全面、及时、灵活。二是储备有专业电脑操作知识的舆情管理人员。首先他们要有较强的电脑专业知识;其次要 对本企业产业的知识有一定的储备，能够正确判别信息的重要性，能细致过滤关键环节的每条新闻、每个信息。三是着力加强和网络 媒体的沟通。在加强与传统媒体沟通的同时，也要把网络媒体作为重要的宣传平台，特别是要高度重视全国性的主流网络媒体，如新 华网、人民网、中新闻、中广网以及新浪、搜狐等门户网站，要主动与网络媒体建立沟通渠道，借助网络优势，更好更快地做好企业 对外宣传报道，确保正面的、权威的信息始终占有主导权，不断提高企业在社会的知名度和美誉度。

　　(三)抓好网络舆情应对队伍建设。加强网络舆情应对队伍建设是应对网络舆情的重要保障。一是要建立网络舆情应对骨干力量。 选拔培养一批综合素质高、工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的网络评论员，负责网络信息的收集分析、网络舆情监控等工 作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导，对负面信息，多向导流，化害 为利，最大程度消除对企业的不良舆论。二是加强网络舆情应对队伍的培训。企业要制定教育培训计划，开设网络知识、网络公共危 机应对技巧与策略等课程，定期对网络舆情应对干部开展培训，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、及时应对、正确引导网上舆情 的能力。

　　(四)抓好网络舆情应对机制建设。机制建设是做好网络舆情应对工作的根本保障。一是要建立健全组织保障机制。各单位、各部 门一定要深刻认识现阶段妥善应对网络舆情危机的重要性和紧迫感，强化对网络舆情应对工作的组织领导，明确工作职能职责，明确 分管领导和具体负责人员。认真谋划网络舆情应对工作，积极面对、妥善处置。二是要建立健全舆情监控机制。要指定专人负责对主 流门户网站以及本地网站的新闻信息和互动类网络社区、论坛实施动态监控，及时掌握了解网络舆情动态，并及时上报相关信息。通 过分析和研判，掌握舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见。三是建立健全应急处置机 制。按敏感程度和影响大小，将舆情热点分为不同类别和不同等级，分别制定针对性的应急处置工作预案，明确回应原则、工作流程 、先期措施、善后处理等内容，把责任落实到人。舆情热点出现后，按照准确、及时、透明的原则，根据网络舆情类别和等级，及时 启动应对预案。

　　(五)加强内部管理和正面宣传。加强内部管理是防范舆情风险的根本之策，不能总是被动防御，而要主动作为。要加强和谐企业 建设，让广大员工从心里热爱自己的企业，愿意为企业说话，传达正能量。首先，要做好工会工作。公司要践行好“三不让”“四有 ”“五必访”承诺, 扎实开展好冬送温暖、夏送清凉，金秋助学,“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”等各项活动。积极为员 工群众解难事、办好事。其次，要做好廉政工作。公司可采取中心组学习、组织生活、职工政治学习、专题学习、座谈讨论、观看教 育片、阅读廉政书籍、撰写体会文章和举办廉洁书画展等多种形式，开展的各项廉政教育学习活动，让广大干部员工牢固树立起 “红 线”不能踩、“高压”不能碰、“雷池”不能越的理念。增强党员干部的拒腐防变意识，使全体党员干部自觉做到廉洁自律，创造企 业风清气正的良好氛围。再次，要做好内部宣传工作，及时了解内部员工的思想情绪，凝聚人心、统一思想、共谋发展。而且要加强 对外宣传报道，大力宣传企业的亮点、闪光点，宣传企业的先进人物事迹，不断扩大企业的影响力，提升企业知名度和美誉度。让广 大干部员工热爱企业，以企业为荣。

　　(六)完善新闻发言人制度。新闻发言人代表的是企业的形象与新闻媒体进行沟通，向公众发布信息，正确引导公众舆论，创造适 合企业持续快速发展的良好外部环境。新闻发言人不只是一个人的事情，是企业各个部门的事情，是整个企业的事情。“7.23”甬温 线动车追尾事故的新闻发布会，事后很多专家学者在分析其不成功的原因时，很重要的一点就是准备不充分、背景资料不足。所以， 如果在特殊情况需进行新闻发布时，企业各部门一定要积极配合提供资料，协助宣传口起草新闻发言稿。必要时，相关部门负责人要 一并参加新闻发布会，补充解答新闻媒体提出的问题，补充提供相关资料;还要根据新闻媒体提出的问题，对本部门(专业)存在的问题 进行整改。因此，要进一步明确新闻发言人的职责，明确新闻发布主管部门和其他部门的职责，甚至具体到每一个分支机构都应培养 自身所属的新闻发言人，组成一个新闻发言人团队，在新闻发言人团队搭建完成之后，首要工作就是理顺发言层次，做到有主有次、 有先有后、既有局部又有整体。尤其是当持续性突发事件发生后，事件现场新闻发言人(或临时新闻发言人)的重要性必然超过公司第 一新闻发言人。如何分配发言权限，如何统一内容口径，如何递进发布传播，是建立发言人团队组织架构的参考依据，也是界定各级 新闻发言人工作职责的标准。“让最有发言权的人发言”便是新闻发言人制度的核心宗旨。

　　(七)加强舆论应对和处置工作。目前，中铁八局房开公司已经建立健全了《中铁八局集团成都同新房地产开发有限公司突发事故( 事件)舆论应对预案》《中国中铁八局集团成都同新房地产开发有限公司网站管理办法》以及新闻发言人等制度，初步构建了舆论风险 的防控体系。要求各单位、各部门组织有关人员认真学习这些文件，认真总结吸取自己的和外部的经验教训，进一步提高妥善处置应 对突发事件的意识和在突发事件中新闻应急的能力;要按照片区负责制的要求，进一步加强平时与有关媒体的沟通联系，力求关键时刻 有人帮忙，能够把事态平息。

　　凡遇突发事件，在处置中对闻讯到现场的新闻媒体人员，一律验明身份，热情接待，友好沟通，化敌为友，为我所用，采取策略 尽量不让其进入现场采访、拍摄。遇到无法劝阻的媒体记者到现场采访后，要尽可能获得采访人员的有关信息，在新闻发表前，主动 见面，表明态度，必要时与媒体领导对话，尽量阻止其发表。即使发表也仅限于事件本身的报道，力求缩短篇幅，尽量不出现在显著 位置，争取不出现单位的名称，使负面影响降至最低。宣传部门要抓好培训、搞好预案，不断提高与媒体打交道的能力，确保在突发 事件中妥善应对，切实维护企业形象。

　　提高舆情应对能力，强化舆情应对工作，事关企业改革发展稳定的大局，意义重大、任务艰巨，需要我们高度重视、及早防范、 主动出击、认真对待，需要我们在有效应对中不断总结经验，不断提升应对能力。只要我们想方设法、共同努力，就能够更好地防范 和化解舆论风险，就能够为企业的平稳较快发展创造更好的舆论氛围。