近年，国内威望IT咨询机构赛迪参谋发布了“我国打印机商场效劳用户满意度查询研究陈述”。该陈述显现，近年上半年，我国打印机效劳商场总量为2.74亿元人民币，比2004年同期增加12.2%，效劳已经变成打印机商品商场竞赛的“标尺”和“门槛”。

　　面临这一趋势，打印机巨子纷繁加大效劳的投入和力度，进步本身的效劳水平，以期可以分得更大比例的效劳商场“蛋糕”，一起进一步安定本身在竞赛剧烈的打印机商场中的位置。

　　专业化效劳已经是一种必定的趋势。有关专家表明：“伴随打印机商场规模的扩展以及各厂商投入的持续增加，效劳商场规模也在不断扩展。在商场竞赛不断升温的一起，打印机效劳商场也日益走向老练。与此一起，打印机用户关于效劳质量的请求也在日益进步，效劳的专业化程度正日渐变成用户判别厂商效劳优劣与否的主要规范。”

　　何谓专业化效劳?众所周知，专业化效劳的根底是完善的效劳网络。一起，专业的效劳不只要具有完善的效劳网络，更要具有规范化的流程办理。在2005年赛迪参谋发布的用户满意度查询中显现，伴随我国打印机效劳商场高速开展，办理规范化已经变成备受重视的核心疑问之一。将在其它职业已被广泛认可的ISO体系移植进来，树立起IT效劳业界可定量化操作的职业规范是目前我国IT效劳业健康开展的关键所在。

　　早在2002年，爱普生公司就开端进行ISO质量办理体系树立前的策划和调研作业，并于2003取得了ISO9001认证。爱普生有关高层表明：“质量办理体系的树立和持续开展，不只是对客户的长时间许诺，更让公司本身受益匪浅。该体系的树立，在进步效劳部分全员质量认识的一起，规范了公司各项事务的办理流程，使部分的各项事务形成了从策划、施行、检查到发现疑问、改善疑问的PDCA良性循环。”