加拿大电讯消费者权益受到侵害时，可向加拿大电讯服务投诉委员会(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services﹐CCTS)申请投诉，该单位系独立受理电讯消费者之投诉机构。CCTS表示，消费者投诉某电讯运营商，无论是有线(卫星)电视、网路服务、抑或是移动手机服务，只要登入CCTS网站，并于网上填写「投诉表」即可。

　　据加拿大通讯管理部门统计，加国消费者每年针对各通讯公司之投诉案件多达8,000宗，惟投诉办理情形不是石沉大海，就是被电讯公司故意拖延，令消费者相当无助。据CCTS近期公布之调查显示，80%电讯消费者不知道该投诉机构的存在，20%受访者虽听闻有此机构，却并非晓得其职能作用，仅有4%受访者完全了解其机能。另15%受访者更误认加拿大广播电视暨通讯委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, CRTC)负责处理消费者电讯服务方面的投诉，此现象主因为加国电讯运营商有意规避相关讯息。

　　按加国政府电讯管理规定，电讯运营商须于官方网站及每月帐单中明确标示出加拿大电讯服务投诉委员会的存在及其目的，惟电讯商并未严格执行这项规定，或是故意于印刷时，使用较小而不易引起注意的字体或字型。