“在企业内部以制度为基础、以关爱为核心;在企业外部，以诚信为根本、以礼让为原则，创造了一种与人为善、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与人和谐相处的内外部环境，最终靠和谐崛起并发展壮大。”北京云柏商贸(集团)公司董事长李奎明对自己企业的成功归结为和谐管理的成功。他曾经是一个下岗职工，创业中虽然几经沉浮，但始终坚持以人为本，追求和谐。云柏公司目前已成为全国鞋业和服装零售行业的排头兵，2007年公司销售收入达到13.57亿元，李奎明个人资产超亿元。他在多年的商业贸易中，没要过特殊扶持政策、没向银行借贷过大额资金，始终围绕和谐做文章。专家认为，其和谐管理模式值得研究。

　　创建企业和谐氛围

　　李奎明介绍说，1993年，他借款5万元开始了真正的创业。这次，他选择进入服装品牌店经营领域，两年后又拓展到鞋业品牌店经营。1998年，为了将服装和鞋业品牌经营事业做大，他将北京西单特别特鞋城等店铺交给朋友经营，自己创办了北京云柏商贸有限公司，在北京公主坟开设了第一家云柏鞋业专卖店。此后3年，他一口气在北京开设了10多家分店，一跃成为北京最大的鞋业零售企业。随后，他又将专卖店克隆至全国各地。与此同时，他还开设了罗宾汉、卡玛两个服装品牌店，以同样的方式在全国各地迅速复制。2002年，他又将美国的超市管理经验引进服装和鞋业零售领域，创办了以搜秀城、新生活为代表的十几个大型服装和鞋业超市。2006年，他在全国各地的鞋业和服装超市及专卖店已有800多家，营业额达到十几亿元，成为全国最大的服装和鞋业连锁零售企业，云柏公司的固定资产和无形资产价值超过百亿元。他说：“我曾经是一个下岗职工，如果没有好心人的帮助，就不会走到今天。”为此，他从创业起就有意识的招用和帮助下岗职工，创建企业的和谐管理模式。在云柏公司采访，说起李奎明关心帮助员工的事，几乎每个人都能举出几个例子。企业员工刘荣介绍说：“公司刚起步时比较困难，一次工资晚开了两天，有几个职工议论纷纷，李奎明听到后马上把运鞋车抵押出去，借款给大家开了工资，从那儿以后，公司再没发生过拖欠职工工资的事。”对于这件事，李奎明说：“愿意到云柏专卖店工作的不是下岗职工，就是农村来的，本来生活就困难，如果不能按时领到工资，也许孩子上学、老人看病就会受影响，我不能让他们失望。”

　　据了解，云柏公司每年用于职工福利和保险的数额都有几百万元，在云柏，无论哪个员工结婚、生子、住院、生日，老总都会送上祝福或慰问。李奎明和员工们有一条不成文的约定，无论谁有了困难、意见、建议都可以随时找他，他都会想办法解决，员工们都觉得公司就像一个和睦的大家庭。

　　“要想得到，先学会给予”

　　李奎明在多年的经商实践中悟出一条道理，他说，“要想得到，先学会给予。”在采访多位与他打交道的商户时，他们的意见也是一致的。金伦大厦是北京市崇文区商贸系统的大型国有商业企业，由于商业发展定位不明确，一度惨淡经营，不少职工下岗。2002年，李奎明出资1.5亿元对金伦大厦进行改造，将改造后的金伦大厦取名搜秀城，专门针对青年消费群体，打造成一个个各具特色和个性的服装精品专卖店。为帮助有志于创业的下岗职工，李奎明推出“搜秀创业计划”，即云柏公司对符合条件的下岗职工统一培训后，分给每人一个年租金十几至20万元不等的店面，一年内免费使用。同时，借给家庭确实困难的下岗职工2万元帮扶金作为他们的启动金。此举不仅使一批下岗职工当上了小老板，更使搜秀城一炮打响，很快站稳了脚跟。

　　搜秀城中有一位韩国籍商户文贞熙，由于经营不善，一年多亏损200多万元，一时间生活陷入了绝境，李奎明得知后，不仅免了她的租赁费，还送她50万元，帮她举家平安返回了韩国。人们对李奎明的善举十分不解，他说：“假如文贞熙在搜秀城自杀了，媒体一报道，全世界的人都会骂咱中国商人不仁义，我们几千年礼仪之邦的美名就会毁于一旦、毁于云柏，云柏人什么时候都要重义轻利，这样才会做成百年老店。”文贞熙在中国的消息传开后，一些韩国商人纷纷来到中国找李奎明合作。

　　让利背后的大文章

　　云柏的每个店面里都悬挂着这样一句话：为您省钱，让您满意。李奎明说：“这是我们的店训，也是我们的企业理念。我们要让每个来云柏购物的消费者真正满意而来，高兴而归。”为了让每位员工牢记店训，自公司成立以来，李奎明要求店开到哪里，服务就跟到哪里。他们规定：凡是在云柏购买的鞋，无论什么原因损坏，终身免费保修;不是在云柏买的鞋，也提供免费维修。这条规定远远超出了《消费者权益保护法》规定的“三包”范围，尽管此举给云柏员工增添了不少烦恼，甚至明知竞争对手浑水摸鱼把鞋拿到他们店里保修，但他们依然照做不误。为了给消费者不能穿的鞋找到一条出路，云柏公司每年都要集中开展几次以旧换新活动，这项活动不仅减少了环境污染，同时也为消费者节约了开支。但云柏公司为此每年却减少了几百万元的利润。对此，李奎明坦然一笑：“云柏的目标是要做百年老店，舍小利而取大义，换来的将会是长远效益。”

　　编辑点评：感恩是人的天性，但是，当商人把这种感恩面放大化，当做一种社会责任去履行、当做一种企业管理模式去运行时，商人便不再是只追逐利润的商人，而成为了企业家。当国家拥有越来越多具有社会责任感的企业家时，不仅国家竞争力将得到空前提高，社会也将更加和谐。