作为名列全国公交行业前茅的公交公司，济南公交将继续改进和完善公交服务标准，落实安全、方便、舒适、快捷、经济、环保”的公交理念

　　坐公交车你将会遇到客流的调查。调查员会非常认真地详细登记你的乘车信息，然后将结果及时反馈给公交公司，你的信息很可能会改变公交的线路布局。

　　这不是来自哪家民间组织的公众调查，也不是政府对公交行业的监督手段，而是济南公交星级管理、星级服务举措中的一套乘客满意度调查制度。他们针对调查中发现的问题及时拿出整改措施，并将落实情况通过社会媒体、公交网站等渠道，以最短的速度反馈给市民。通过这些制度的实施，来提高广大市民心目中公交的服务质量。

　　众所周知，城市公共交通是城市的重要基础设施，是关系国计民生的社会公益性事业。他们为群众出行提供优质的服务，最大程度降低群众的出行成本以及为所在城市经济社会发展提供保障。

　　然而当前，公交行业面临诸多困难，客流量与车量运行比例大、公交人员工作待遇低、乘车环境差、票价降低、油价上涨等一系列问题成为制约公交事业发展的拦路石。如何解决这些企业发展中所面临的难题，成为摆在济南公交人面前的一大课题。

　　济南公交首先创新地推出了星级服务举措，通过对车况、车容车貌、员工的服务质量及服务技能、安全行车、乘客满意度及职工的满意度等内容进行星级划分。星级评定每月一次，不搞终身制。划分的五个星级，最低的一星级奖励200元，每升一级递增100元，最高的五星级奖励600元。星级考核结果与职工收入直接挂钩，逐月兑现。这一竞争机制改变了原有的公交服务状况，有效调动了全体职工的工作积极性，为员工搭建了一个公平的争先创优平台。同时也将济南公交和职工有机地结合在一起，为加强营运服务管理、提高营运服务质量提供了一个有力抓手，加强了服务过程和服务管理的规范化，进而促进公交服务质量的稳步提升。

　　在管理人员方面，济南公交在采用相类似的星级考核方式的同时，还重视人才的引进与培养，招聘大学本科生、研究生充实到技术素质要求较高的工作岗位。并先后在企业内部进行后备管理人员选聘，职工报名应聘，被选入后备管理人员库的人员先后走上各级管理工作岗位，提升了企业内部人才的进取心和忠诚度。

　　在改变了服务面貌的同时，济南公交还在线路上做文章，针对不同人群、不同区域乘车不方便的问题，济南公交相应地开通了大站快车、小区专线车、学生专线车、高校班车、超市班车和旅游专线车等便民线路，方便不同群体出行。在提升常规公交的同时，积极发展小区公交，大力发展市域内村镇公交，努力调整公交运营结构，不断拓宽公交的服务领域。

　　此外，为解决公交车辆运行效率不高的状况，他们在全国同行业中率先成立了济南市公共交通科学技术研究院，聘请国内外专家进行新技术培训和学术交流，以现代通讯、信息技术为依托，为公共交通优先发展提供科技支撑。针对绿色公交研发提出的《济南市代用燃料汽车区域化示范运行考核与应用》课题，成功地申报了国家科技部“节能与新能源汽车项目”，并被列入国家863计划。

　　济南公交认定创新是企业生存、发展的核心能力。作为名列全国公交行业前茅的公交公司，济南公交将继续改进和完善公交服务标准，以满足乘客的需要作为公交服务工作的出发点和落脚点，落实安全、方便、舒适、快捷、经济、环保”的公交理念。