■ 赵琪

　　赵梅是一家公司公关部的经理，她的一位下属因为工作失误被公司的高总严厉批评了一顿。下属觉得委屈，回到办公室就哭了起来。赵梅劝慰下属，说：“别伤心了，高总话说得有点重，他就那脾气，大家都知道，你别介意。再说，他最近压力太大，咱们得理解。”赵梅这么一说，下属立即生气地说：“他脾气坏、压力大，也不能冲我发火啊!我错了我愿意接受处罚，干吗说话那么难听?我们当下属的就活该受气吗?”

　　为什么赵梅的话不仅没有起到抚慰的作用，反而让下属觉得更委屈了?因为她把高总严厉批评的原因归结为高总脾气不好，压力大，而不是因为下属的错误。这样会让下属觉得，自己成了领导发泄怒火的牺牲品。赵梅这是为了唱好“白脸”，只顾说好话，而扭曲了问题的实质，不仅起不到作用，反而伤害了领导的形象。失去了对是非曲直的正确判断，说得越好听，起到的负作用就越大。

　　其实，中层管理者“唱白脸”的目的有两个，一是安抚下属情绪，鼓舞士气;还有一层意思，是用委婉的方式帮助下属认识错误，改正错误，以便更好地工作。而很多人却只注重安抚下属情绪，而忽略了第二点。所以，中层管理者“唱白脸”，首先要分清是非，不能为了安抚下属的情绪就把错的说成对的。同时也要注意维护领导权威。只有这样，你才能成为一个上级喜欢、下属拥戴的中层管理者。