■ 吴伯鸿

　　在团队管理中，管理者应该如何对待部属呢?如果我们用“硬钉子”与“软钉子”来说明主管应有的身段，是非常贴切的。

　　所谓的“硬钉子”，指执行工作面对挑战时，或当授权给部属面对各种压力时，管理者像“硬钉子”一样，能够坚持且可以顶住，心理不会产生任何的动摇，更不会去推卸责任给其他的部属，这样的行为就是“硬钉子”，同时也可以让部属由衷地佩服。

　　所谓的“软钉子”，指当决策还在讨论当中，可以放下自己的身段与职权，去接纳部属的各项意见，或者协助部属与其他部门协调沟通，甚至愿意扮演“教练”与“导师”的角色来教导部属，这时候的管理者，要像“软钉子”一般，能够弯曲柔软，有效地协助部属与其他组织成员，这样的行为，也同样可以让部属由衷地佩服。

　　身为主管，要想收放自如地做好“硬钉子”与“软钉子”，必须要经过长期修炼，我想这也是我们在职场所需要历练的能力!