全球前仆后继掀起的创新创业潮，早已经不再是新闻。随著创业门槛越降越低，各种技术、平台与商业模式也不断的推陈出新。产品或服务是否能成市场新宠或仅是昙花一现，即是主导创业概念的关键思维，究竟成功与否是由谁来定义呢?恐怕再多投资者青睐、专家学者背书或新闻媒体曝光，其实都比不过使用者口耳相传的威力，透过使用者实际体验后的经验分享，才是最有号召力的行销工具，这便是近年「口碑式行销」风行的原因，毕竟再多的名人专家推荐还是抵不过闺蜜的一句真心话。

　　社群网站互动回馈为诉求

　　从2010年起，数位媒体的焦点已逐渐转移至社群网站，例如:Facebook的网页即可见到各大品牌与粉丝互动的连结，目的就是为打进消费者的交友圈，成为闺蜜一员。

　　社群网站与一般官网的最大差别就在于互动及反馈，使用者通常只能在官网上找到制式的官方资讯，但在社群网站却可以与好友、小编或网友即时讨论分享，所以行销技巧佳的小编就能够趁机融入粉丝群的生活，成为消费者值得信赖的好友。此外，透过社群网站的功能，网民们更容易分享推荐及传递各类讯息，等于替各大品牌免费增加许多素人代言及品牌曝光机会。如果能经由消费者之口来免费宣传，那各品牌又何必砸大钱买洗脑式广告呢?

　　FB的粉丝专页操作与广告刊登其实都是十分有趣的行销方式，透过和粉丝的直接沟通，即可以清楚了解品牌或服务在消费者心目中的定位。我通常都建议有创新想法的朋友，先透过粉丝团测试水温后再做进一步的规画。类似像FB这样的社群网站通常都可以针对年龄、性别、生日与兴趣投放各类不同广告，经由这种方式即能够检视设定的目标客户群是否如预期般对产品感到兴趣。

　　此外，在经营贴文过程中，也可能挖掘出某一特定族群且对产品感到兴趣而产生共鸣，进而应用在后续媒体规画或优惠讯息的发送，以有效锁定行销目标客户群并达到最大效用发挥。

　　客户定位精准更胜量多

　　「粉丝到底要多少人才够?」、「何时才能超过X牌粉丝数10万人?」、「招募一个粉丝要花多少钱?」。过去对于粉丝人数的关注总是如排山倒海而来，但追求粉丝数量的多少则早已成为过往迷思。许多FB的网友，好友人数超过300人或加入超过500个粉丝团已是常见，因此少一个或多一个粉丝团的差别并不太大，真正吸引网友目光的应该是贴文内容的丰富度。

　　品牌应该著重于「精准」而非「量大」，不知道由何处汇聚而来的大量粉丝绝对比不过「铁粉(死忠粉丝)」，毕竟「铁粉」才是天天会分享贴文、留言及期待每则讯息的死忠对象。FB也针对非粉丝群的受众来投递广告，所以纵使是粉丝人数不够的品牌也不用太担心没人会来看贴文。

　　人们对于网路了解越多，需求也就越多。使用者已不再仅能满足于入口网站或搜寻引擎的查找新闻或搜寻资料功能，而想更进一步的藉由网路来串连身边的朋友或充分了解朋友的喜好及生活。所以品牌就该善用这样的消费者心理寻找出志同道合的消费者，并让他们成为品牌的最佳代言人。唯有利用闺蜜专属频道将讯息分享出去，才能真正打进消费者的心，创造永续的品牌价值。

　　(作者为圣洋科技公司海外事业部业务总监)