创建于1998年1月的广州中山医医药有限公司，在短短10年发展中，由当初一个专为学校所属医院供药、在“襁褓”中生存的医药供应商，通过市场化的历练，成长为珠三角地区颇具影响力的药品供应商。2007年营业额达11亿元，在广州药品销售份额中排第三位，列全国药品经销商经营规模第69位而被业界所瞩目。一个名不见经传的院校企业，何以能在短短10年中取得如此骄人的业绩而被业界所称道，让我们追寻公司的发展轨迹，探寻其成功的奥秘。

　　追昔抚今再话源头

　　1998年6月28日，随着中山医医药公司对外正式挂牌仪式的启动，公司开始了药品购销运营。

　　在中山医医药有限公司的编年大事表中，记载的第一批业务是给校属医院送20瓶红药水。由于服务意识好，工作到位而逐步赢得了医院的认可，后在学校及学校附属医院的全力支持下，公司开始了对学校附属医院药品供应的全面配送，使公司的经营业务得以迅速扩大。

　　公司成立之初，就把药品经营当作健康事业来做，为了保证配送药品的质量，也为了提高公司的服务水准，公司在成立时就按照行业的规定建立了质量管理部，为了提高业务水平，他们于当年就引进电脑管理系统，对公司业务进行电脑化管理。

　　2002年对公司来说是一个值得记忆的年份，首先在年初通过了ISO9001:2000质量管理体系国家级现场检查认证;3月，获得ISO9001：2000质量管理体系国家级认证证书;岁末，通过国家药品食品监督管理局GSP质量管理体系现场检查认证。由此，公司走上了按国家标准及行业规范要求的专业化发展轨道。

　　追溯中山医医药有限公司的起步当初，人们都不会忘怀当时中山医科大学的领导人及产业集团的决策者。是他们在1998年积极响应卫生部、国家发改委对医疗卫生改革的要求，以前瞻性的眼光和非凡的胆识，在全国率先打破医院医药不分家的局面，顶着来自多方面的压力，把药品采购供应从医院中分离出来，由校办产业集团组建一个专业化的医药公司进行市场化运作，为当时的中山医科大学进行医药分离改革开启了一个欣喜的局面。

　　在公司走过10年发展后的今天，创办医药公司的决策者虽然离开了产业集团和学校，但许多人回忆起公司的初创，仍然感叹当时决策者的远见卓识：“是他们对国家医疗改革，特别是医药分离符合医疗卫生改革的方向有着深刻的认识和把握，认定医药分离符合医改的发展方向。”由此看出，中山医医药有限公司的诞生既是时代的要求使然，更是“敢于吃螃蟹”的结果。

　　而财务人员给笔者的一组数据则更能透视出企业的今昔对比：1998年公司由100万元注册资金起家到去年底总资产超过5亿多元;1998年月平均员工11人到去年底本部人员就达到159人;1998年经营品种476个，现在达到4408个;1998年月均销售收入883万元，2008年1—4月月均销售10425万元。公司10年共上缴利税2亿多元。

　　十年回望，十年感怀。没有中山医科大学和中山大学，就没有公司的今天，这是中山医医药人的共识。

　　团队精神彰显威力

　　古人云：人心齐、泰山移。作为大局意识、同心协作与精诚服务的团队精神在许多公司的初创期都曾发挥过至关重要的作用，纵观中山医医药公司的发展也不例外。曾任中大产业集团总经理的李永乐对此表示：“在公司起步阶段条件很差，公司所处的环境情况比较复杂，总经理谭立宁从教师的岗位走向一个小企业，在非常困难的局面下，以顽强的意志、良好的素质驾驭企业，带领十几个人坚持下来，现在看那是非常不容易的。”

　　正是因为有他做榜样、做表率，形成了以他为首的领导核心和团队精神，带领员工齐心协力，以共同的愿景为动力，从公司发展的大局出发，不计报酬，勤奋努力、开拓创新，使公司的业务不断取得重大突破。用谭总经理的话说：“当年很淳朴，我和同志们一块儿玩命干，很有激情!”事实的确如此，在中山医医药公司的发展中，这种“玩命”的激情曾经激励着每个员工精益求精地完成好一件件的具体工作，通过实际工作的锻炼，不断提升着自己的专业技能和工作能力，为中山医医药公司打造团队精神奠定了最初的基础。

　　每在公司的重要发展时期———无论是1998年电脑切换整理基础数据的日日夜夜,还是2000年元旦新仓库搬家的雨中作业;无论是ISO9001-2000质量管理体系认证,还是国家药监局GSP现场验收前的加班加点，抑或是公司在多个地区同时招标的准备工作，都留下了中山医药人精诚合作、忘我奋进的身影!正是那感怀难忘的一幕幕场景，成就了中山医药人的团队精神!真可谓“战鼓催人奋进的时候，团队最美!”

　　十年艰辛，十年奋斗。中山医医药人正是在优秀核心团队的带领下，一步步实现了从小到大、由弱转强的企业发展!

　　一仆两主精诚服务

　　从事药品批发与零售的经销，是一项与人体健康紧密相连的事业。中山医医药人把药品质量管理当作自己的生命线，不允许有半点马虎与懈怠。公司组建的第二个年头，就成立全面质量管理体系领导小组和GSP合格验收领导小组，作出验收工作安排。新编《质量手册》、《程序文件手册》，确定了“优秀的团队，规范的管理，合格的药品，满意的服务”为公司的质量方针。与此同时，按部门进行分解与落实，由于上下重视，工作措施得力，9月顺利通过了省级GSP检查员的现场检查达标。在成绩面前，他们不骄不躁，一鼓作气、努力跟进，在随后的ISO9000质量体系认证中成为广东省药品经销商中第二个通过该标准的企业。

　　2002年全国药品经销商GSP强制性达标验收工作在广东省进行试点工作，经试点后对相关条款作了修订开始正式实施，中山医医药有限公司又成为通过最新版本的GSP验收的全省第一家药品经销企业。由于执行条款工作扎实、细致，赢得了验收组的高度认可，成为全省行业的示范单位。广东省药监局全省GSP验收员学习班，先后组织400多名学员前来参观取经，曾令他们应接不暇是公司高层至今的回忆。中山医医药人又励志走在了同行的前面。

　　“比其他服务商多做一点就是进步，差异性服务比别人多做一点，就是竞争力!”已经成为中山医医药人服务健康事业的座右铭。早在2001年，公司就发起持续3个多月的“讲服务态度，讲服务质量，讲服务效果”的“三讲”活动。使全体员工普遍受到了服务意识、服务技能、服务质量、服务效果的教育。

　　2003年公司明确提出“一仆二主”的服务理念———同时为药品营销上下游客户提供企业可能的最好服务。引导员工认识公司的服务定位，强调对药品供应商和销售终端客户的服务意识和服务效果。

　　走向社会大市场的中山医医药人，把坚持以“市场为导向”的客户服务宗旨作为自己拓展市场的第一要义。“客户第一”、“服务至上”不仅表现在服务手册里，更化作实际行动表现在为客户的服务中。只要客户需要，公司的送货员可以把货物直接搬上客户的仓库货架;公司可以为满足客户紧急所需，把稀缺的急救药派专车、专人及时送到客户手中———每年例行的客户答谢会成了公司向客户全面征求意见的服务会。此外，公司通过各种有效渠道收集客户意见和反馈信息，坚持每年对逾百家重点客户进行两次问卷调查，确保公司与上、下游客户之间的良好沟通。中山医医药有限公司以自己的忠实践行着“一仆二主”的职责，以服务健康的实际行动诠释着载德以厚的文化理念。

　　十年耕耘，十年收获。中山医医药人凭借着对健康事业的高度责任心，不断创新进取，以优质服务铸就了公司“服务健康”的品牌。

　　外拓市场内抓管理

　　中山医医药有限公司创业和发展的几年，正是我国医药流通行业经历大分化、大整合和大变化的年头。公司董事会和管理层敏锐地做出了成立校外业务组，分别拓展校外市场和药品调拨业务，并做出决策组建药品连锁销售公司，业务直达终端市场。

　　公司用直击市场的硬措施，改变“在校属医院是大胖子，出了学校，弱不禁风”的困局。中山医医药人凭借善于学习和进取拼搏的精神迎难而上，先后取胜于医院招投标、省市分别招投标和全省统一招投标挂网采购中。主动在市场中接受挑战的同时历练了自己，终而驰骋于药品流通的大市场中，在药商林立、群英争雄而著称的南中国医药市场上赢得了属于自己的天地，体现出“打铁还须自身硬”的功夫。

　　现在公司经营的品种包括注射剂、固体制剂、大输液、中成药等共4400余种，与国内外941户大中型医院和药企建立了密切的业务合作关系。

　　“勇于竞争，开拓发展”是中山医医药人为自己制定的基本发展方针。竞争战略就是要制造差异，而制造差异前必须先找到自己的定位，与对手形成差异竞争，才能形成自己的竞争力———谭总如是总结药品流通商的竞争观。

　　他们针对公司业务集中在广州市和药品批发业务结构单一的现状，提出通过兼并收购和引入战略投资者的资本运作方式拓展市场。在公司的部署下，全资子公司博济连锁药店与广东省康之选连锁药店成功合并为博济康之选连锁药店，扩大了药品的终端销售规模，并积极打造专业的第三方物流平台;先后在中山、东莞等市相继成立公司，开始了新形势下的战略布局。与此同时，自主研发的新药进入临床试验阶段;控股药品生产企业也在紧锣密鼓地进行着。由此可以看出，实现从药品研发到药品生产继而到药品流通的立体化产业结构正在实施和形成之中。

　　企业在不断的进步和发展，公司稳健地步入了健全和完善各项规章制度，以细化管理为主要目标的管理阶段。为使企业管理高效化，公司请管理咨询公司对企业进行为期3年的内部管理流程再造和企业改制工作，目前进入全面实施和再创新阶段。按照2008年度工作安排，他们将对已经实行的规章制度及绩效考核、销售奖惩考核以及360度考核等内容进行全面整顿和创新改进，坚持行之有效的规章和制度，对于不合理的内容坚决删除或废止，实际不易操作的内容，进行重新修缮和改进。

　　谭总毫不讳言：“我更赞同有现代企业文化做底蕴的管理模式。而把人完全物化，成为管理机器系统的零部件，不仅实际成本很高，而且没有公司员工认同的文化价值观做支撑，不是最好的管理。我们没有理由停滞在已经取得的成绩上，随着企业的发展壮大，我们在探索能够促进企业向更高阶段发展相适应的有效管理工具。”

　　显然，中山医医药人正在继续探寻企业更有效的发展动力源。

　　十年拼搏，十年进取。中山医医药人不断实行管理创新和对市场的拓展，实现了公司从区域性公司向高质量可持续发展的胜利迈进!

　　发展目标再吹号角

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

　　2008年，走过10个年头的中山医医药有限公司继续在发展的快车道上迅跑。中山医医药人满怀豪情地拟定了今后5年的发展宏图，继续以产业扩张推动公司做大做强。

　　为确保以物流配送和供应链解决方案中先人一步，在新业态上形成竞争力，公司将建成符合行业要求的专业第三方药品物流平台。目前，该方案已经获得专家论证通过，预计今年建成并投入使用，由此形成广州市最具影响力的药品物流平台。此后，再建设成覆盖全省的第三方物流配送体系，最终成为华南地区甚至全国高端的现代医药集成化供应链服务平台。

　　为保证企业的凝聚力、竞争力长久不衰，为保证公司长期的可持续发展，促进公司更科学地整合生产经营要素，公司将重点培育和建立起符合企业发展愿景和员工利益的共同价值观、共同理想和共同行为准则，使规范管理系统和企业文化体系在公司互相渗透、交互影响，相得益彰;使和谐共进、向心、向上的企业文化氛围成为常态，形成具有企业自身特点的文化体系并成为以公司文化为底蕴的现代学习型企业。

　　在医药领域，不论以何种业态存在，一个共同的趋势是规模化、集约化、信息化，为顺应这种发展趋势，公司将启动股份制改造，引入战略投资者，优化目前的资本结构，尽快达到上市公司的基本要求。

　　中山医医药有限公司将通过完善产业链，包括大力培育现有在研新药品，或收购药品生产企业，实现业务转型，从单纯的药品流通企业向生产、流通和研发的综合性企业集团转变。通过革新管理理念，引进人才和现代化管理工具提升管理水平和继续提高盈利水平。

　　十年凝聚，壮怀不已。今天的中山医医药人已经扬起了新征程的航帆!他们将一如既往地循着既定的奋斗目标，拼搏在市场的大潮中，斗志昂扬、冲锋破浪。我们有理由相信：公司未来美好的前景将属于他们!