那天，公司领导通知我说，有一家银行委托我们开发一套定制的CRM软件，因为银行是我个人认为较典型的CRM需求客户，所以欣然而往。在宽敞明亮的银行大厦内，见到负责此项目的一位副行长，就软件的需求我作了详尽的询问，了解到这套CRM的需求产生，完全是为了配合他们行内推行的关怀服务而产生的。银行希望对开户的顾客的信息做后台的采集，并指定相应的人员对数据按照开办时间、金额数量、交易状况等准则进行分析，并产生对应的分析结果，从而银行就可对不同结果的客户，采取相应的关怀手段，其目的是为了更好的管理客户，吸纳存款。

　　在交流的过程中，不可避免地谈到了信息的集成。就这个问题，那位副行长进行了详细的询问。为了解释清楚，我举了一个关于银行的例子，例如现在流行的银行超市，数量众多，但都是各自为政，经常在城市的繁华地段，隔两步就是一家银行的金融超市，而且装潢华丽，其实其功能单一，其吸纳的存款数量，大多根本不能满足日常的管理费用，其实是一个赔本的买卖。那么，为什么不能将多家银行的金融超市整和起来，形成一个大型的金融超市呢?也就是说由统一的机构来管理，并负责相关方面的费用，例如房租、人工、管理费用等，各家银行仅仅需要交纳管理费，即可加入。这样，既可降低管理的费用;同时又在一个地方可以完成多家银行的业务，这种整合，其实就是一种集成。只不过将银行当作集成的对象，来做整体的集成而已。如果我们将自己银行做关怀服务需要的分散的数据视为需要加入这个大型的金融超市的分散的银行，那我们的软件其实就相当于提供这个服务的大型的金融超市，只不过这个金融超市所作的是信息集成。

　　对于这样的例子，这位副行长很是赞同，认为我们很仔细研究过银行的需求状况，是一个做事情很仔细的公司。而且这个例子以自己的行业为例，使自己这个门外汉很容易地理解了一些很专业的问题，更加坚定了自己要开发这套软件的决心。他并且认为，这个例子其实是一个全新的建议，很可能成为银行的一个新的收入增长点。双方沟通愉快，于是对方很痛快就将合同签了。

　　合同签定后我们组成了一个5人的项目组，在详细了解了银行方面的需求以后，觉得软件功能的实现方面没有任何的问题。但是银行的终端机的数据采集确实是一个较大的问题，因为其数据的存储和输出格式和普通的PC机完全不同，他们之间需要一个数据转换的编码系统，因为银行的数据是保密的，所以，银行内部没有人能够提供对应的编解码关系，以及硬件的提供商联系，因牵扯到商业秘密，所以也被拒绝。正在大家都一筹莫展的时候，那位副行长提出，在银行的网络建设初期，做设备调试的时候，曾经有过一个PC的接口，他清楚地记得当年有人用笔记本电脑通过这个接口作过系统的调试。那么这个接口是否可用就是系统成功的唯一希望?可是银行网络建设的时候，曾经预留了上千个接口，除去已经占用的，还有好几百个。于是我们调用一切可以调用的设备，加班加点全力做剩余接口的数据测试，终于在熬了3个通宵后，找到这个接口并一次性采集并解析数据成功。记得那一刻，连稳重的银行领导也象孩子一样和我们一起欢呼雀跃，就象银行的项目总结会议上说的，“真正享受工作成功的乐趣!”我们比较了终端机和PC机两个数据接口采集的数据，在认真分析后，完全破解了数据的编码原则，从而成功地完成了系统实现的第一步。剩下的工作就十分的简单，完成程序设计，在一个分行做整体的测试以及试运行无误后，系统整体验收成功，从而大面积推广。

　　项目做完总结的时候，想起近年来关于信息化失败率的纷纷纭纭的各种讨论。其实，只要软件商和用户双方，对需求深入理解，对困难和问题共同努力解决，完全的双赢不是很容易实现吗?