拥有百年历史的施乐(Xerox)公司成立于1906年，当时的公司名称是The Haloid Company，到1961年更名为Xerox Corporation，主要业务以提供一系列办公用和生产打印环境用文档解决方案、服务和系统，包括彩色及黑白打印机、多功能设备和数字复印机为主。总部位于美国康涅狄格州，现有全球员工近10万人，现任首席执行官安妮·马尔卡伊(Anne Mulcahy)。

　　安妮·马尔卡伊1952年10月21日出生于纽约长岛，1974年毕业于美国女子院校Marymount College的新闻专业。1976年进入施乐公司成为销售代表，1992—1995年被提升为人力资源副总监，1997年进入核心管理层，曾任市场运营总监。2000年—2001年担任施乐公司总裁和首席运营官。2001年8月被任命为施乐公司CEO。2002年1月兼任董事会主席至今。她从一般的销售人员做起，一步步晋升为部门经理、地区经理、大业务部经理，一直到公司副总裁和总裁。

　　黑白时代的拯救

　　施乐公司曾经是复印机产业的龙头老大，是复印机的代名词。在施乐打印机和复印机的核心产业领域，因为公司的固步自封，已经丧失了很多市场份额。在20世纪80年代处于龙头地位的施乐，它的复印机产品机型大、价格高，可是没有变革的紧迫感，也没有努力去控制生产成本。日本的佳能公司找到了施乐产品的软肋，联合10多家日本企业成功推出了小型复印机，价格便宜，只相当于施乐公司的生产成本，获得了广大消费者的青睐。自此施乐在复印机领域兵败如山倒，市场份额从1976年的82%降到35%。同时在产品创新方面，施乐也没有长远的眼光，本来是施乐最早发明激光打印机，但由于当时激光打印机销售渠道不畅，只有很低的利润，一直习惯于高利润的施乐，眼光短浅地放弃了这一极具增长潜力的市场，最后被惠普便宜地拿了过去，使惠普成为了激光打印机市场的霸主。

　　很长一段时间里，公司管理层一直缺乏一个核心人物，经历了多年的销售不景气和成本过高的重压之后，施乐已濒临衰退的边缘。2000年3月，公司董事会突然提升马尔卡伊任公司总裁，接替仅干了13个月就被赶下台的G. Richard Thoman。女强人临危受命，开始拯救风雨飘摇中的施乐。面对公司110亿美元的欠款，她的第一个行动就是出售公司资产以筹集资金偿还债务，同时放弃不相关的产业，稳固核心业务;改变公司多元化的思路，让施乐重新回到专业化的道路上。这既可以打造公司核心竞争力，还可以通过出售这方面的资产缓解债务的压力，可谓一举两得。为了应对施乐产品成本高、创新能力不够的弱点，马尔卡伊大刀阔斧地削减产品生产成本，一年之间便降低成本10亿美元。同时加大了新产品的开发力度，注重客户价值，注重服务网络办公市场。

　　彩色世界的复兴

　　在马尔卡伊的带领下，施乐摈弃了公司文化中有害的成分，迎接脱胎换骨的改造。马尔卡伊认为施乐不应该满足于只生产销售复印机，而是要集中力量搞“解决方案”，让客户能够根据自己的需要完成数字文档的扫描、存储和打印工作，从一家机器工厂变为数字文档处理服务及全套解决方案供应商。公司的未来寄托在马尔卡伊身上，而她心目中的Xerox应该像IBM一样，为企业提供服务，这也是自己的强项所在——Xerox拥有众多的大公司客户。

　　在公司开始赢利并重振声威后，马尔卡伊在彩色研究、销售和咨询方面不惜投入巨资。“这个世界肯定会是个彩色的世界，”她说道，“这只不过是早晚的事。”彩色就意味着更多的油墨、更昂贵的设备以及高利润的咨询服务，也正因为此，施乐公司来自每张彩页的收入(15美分)和利润相当于黑白页的5倍。施乐公司彩色打印收入的比例也从2000年的15%上升至目前的25%，而黑白稿业务则不可避免地处于下滑态势。

　　施乐公司现有250名顾问，他们的主要工作就是游说公司客户为色彩买单。他们紧紧抓住了金融服务这一相当成熟的行业，为英国保险公司Scottish Widows重新设计了宣传手册和表格;为信安金融集团(Principal Financial Group)的401(k)管理人福利计划报告上增添色彩;建议百货连锁店狄乐百货(Dillard’s)改用数码彩色打印机，从而削减其82%的店内标志成本。他们还给保德信金融公司(Prudential Financial)、保德信寿险公司(Prudential Life)以及与迪斯尼乐园、迈阿密热队合作的直销快递公司的信件上增加了彩色。此外，他们在荷兰商业银行(ING)发给加拿大客户的声明书上加上了它标志性的橙色;给大都会人寿保险(MetLife)以及通用保险公司的函件也添加了明快的色彩。