世上只有家的感觉最温暖、朋友的关爱最亲切，我们要通过不断的学习和创新，提升员工和社会大众的生活品质，让每一个走进甘家口大厦的人都享受到亲朋式的服务、家一般的感觉。

　　我们管理者是大厦明天的设计师，是员工的主心骨，是员工坚强的后盾。

　　做人要诚、做事要信，诚信经营是商家的立足之本，如果说到的做不到，就会失信顾客、失去市场，失信就要失败。

　　我希望员工在我这里感受到人本文化，所以我的管理更注重人性化。

　　我们的员工来自五湖四海，大家能聚在一起工作就是一种缘分。这种缘分我们应该珍惜。

　　从大队的广播员到商场售货员再到总经理，我都是踏踏实实地走每一步。成功是需要付出的，没有付出就不会有成功;而天生不服输的性格和勤奋努力也是我今天成功的原因之一。

　　一个人在一生中是不会一帆风顺的，肯定会有挫折的。人没有克服不了的困难、没有过不去的火焰山。哀家必败!企业也如此，它不分大小，在市场竞争中一视同仁。每个企业都有很多困难，只要坚持和努力就能过去。

　　要想获得成功，在遇到困难挫折时，就要更加勇敢，因为爱拼才会赢。

　　成在经营，败在管理，细节体现态度、细节决定成败。

　　顾客的需要就是我们的责任，顾客的期望就是我们的目标。

　　供应商不仅是我们最亲密的朋友，更是我们的第二顾客，只有供应商的资金周转起来，我们的经营活动才能正常进行，顾客也才能买到实惠和称心的商品。

　　企业要想在商海中扬帆航行，就必须立足市场，修炼内功。

　　只有不断学习、不断提高自己才能紧跟时代步伐，才能有新的思路去经营企业。

　　关注环境就是关注未来，保护环境也是保护自己。我们要将环保意识渗透到员工工作和生活的每一个细节，将甘家口大厦营造成安全、时尚而又温馨和谐的家。

　　人才是企业发展的动力，和谐是企业发展的保证，我们就是要关心员工的生活、关心员工的成长，为每一名员工创造一个愉悦的工作生活空间，为每一名员工的发展搭建平台。

　　满意是态度，忠诚是行为，能够留住员工的企业是成功的企业。

　　宽容、平和这两个形容词用在周平身上是最恰当不过了。乍看上去这位祖籍青岛、在商业战线上奋斗了30年的巾帼企业家，眉眼间流露着的是书香门第的内敛、温和;与之交谈却发现在她清秀文静的外表下，却有着大海一般宽阔的胸襟和坚忍不拔的毅力。在甘家口大厦开业的8年来，周平以她的真诚和果断，带领全体员工在商贾云集、店铺林立的北京城打拼出一番新天地，先后获得“中国商业服务名牌企业”、“全国守合同重信用企业单位”、“中国商业信用企业”、“全国商业行业顾客满意企业”、“首都文明单位”和“北京市诚信经营单位”、“重合同守信誉单位”、“达标百货店”、“和谐企业创建工作样板单位”等百项殊荣，并取得社区型百货店单店经营全国销售前茅的好成绩，她推行的“亲朋式服务”理念更成为全国知名服务品牌。

　　众多媒体都这样评价周平：这是一位充满智慧和真诚的知性女企业家。

　　周平说：做人要诚、做事要信。她觉得，世上只有家的感觉最温暖、朋友的关爱最亲切，因此她一直致力于提升员工和社会大众的生活品质，因为她希望让每一个走进甘家口大厦的人都享受到亲朋式的服务、家一般的感觉。

　　真诚，不仅是周平的做人原则，也是立业之本。

　　从一名普通的售货员开始

　　命运有时候从一开始就注定了。

　　周平的今天，从一个很早以前的昨天开始。那是1978年。

　　那一年，在乡下插队两年的周平终于可以返城了。那年的初夏，她被分配到北京海淀区百货商场做售货员。现在回想起来，那仍是一件令人激动的事。

　　“那时候特别高兴，特别知足，感觉有使不完的劲。”周平笑着说。

　　这就是一切的缘起。从此之后，周平进入了她为之奋斗一生的商业系统。她由知青大队的广播员变成了一个百货商场的售货员。那一年，周平刚满20岁。

　　周平当时被分在自行车配件柜台。她基本上每天中午都不回家，利用休息时间熟悉业务，400多种自行车配件的编号、单价和规格，她都熟练的背下来了。这是一种很枯燥的学习，但周平学得很认真，不到半年的功夫，她都可以自己攒一辆自行车了。在工作中，她发现自己越来越喜欢这一行，也就是从那时候起，她坚定了要以此为终生职业的信念。

　　周平的业务能力很快得到了认可。这中间没有一丝一毫的水分，她的认真和细致，体现在平时工作的各个细节中。她勤恳、踏实，手抄进仓单、调货单，上万个商品从品名到单价，从无差错。她的柜台服务热情真诚，干活的效率也很高。

　　年轻人的努力很快有了回报。半年之后，周平调离售货员岗位，成为一名物价员。

　　物价员的工作就是要一个柜台一个柜台的去核对价格，相比较售货员，更加繁琐。周平的踏实和认真，在这个新岗位显露无遗。由于所有的商品要重新登记立账，工作紧、任务急，她就每天各个柜台跑，中午也不休息，不停地抄价格，做记录，不久之后，20多个小组的货品价格都已经了然于心了。

　　这个勤恳的年轻人，很快被委以重任。接下来，她担任了人事干事兼工会主席。27岁她成为了商场的党支部书记，在当时的公司系统内，她被称为“最年轻的一把手”。 在上级领导的眼中，这个努力的年轻人稳重踏实、认真负责。同事和下属的眼中，她的宽容、她的平和、她的认真，俨然就是一位真诚的大姐姐形象，人们有话愿意跟她说、有事愿意找她帮忙，即使是一些生活中的小事，也愿意与她商量，听听她的意见。

　　周平说，当初父亲在给她起名字时，就寄希望她能有一个平和的心态对待人生、对待身边的每一个人。

　　永生难忘的290天

　　在周平的记忆里，有一个数字会铭刻于心。那就是：290。这是290个让她刻骨铭心的日子。

　　在这290天里，甘家口大厦经历着至关重要的开业筹备阶段。对于周平来说，在这至关重要的程度之上又加上了好几个砝码。因为这里面有希望，更有责任。

　　那是1999年的3月，周平接到上级领导的任命，负责甘家口大厦的经营筹备和开业工作，当时离开业还有290天。那时的周平已是集团副总经理兼一家商厦的董事长。在经历了售货员、物价员、党支书等角色变迁之后，这时的周平已经成长为一名精明能干的企业家。

　　筹备甘家口大厦，将开启周平的又一个征途。

　　周平第一次来到了正在建设中的甘家口大厦，那里还是一片工地，只有机器的轰鸣和未完工的建筑。

　　“时间的紧迫不容我犹豫，我想这又是一次挑战，必须迎难而上。”周平回忆道。

　　周平带领50多名筹备人员共同制定倒计时工作计划进程表，克服重重困难，紧张有序地开展起各项工作。为了方便开展工作，周平把筹备办公室设在了夏天蚊蝇出没、冬天冰冷刺骨的大厦施工现场旁的简易楼中，在这种恶劣的工作条件下，周平毫无怨言，还经常和下面的筹备人员调侃：“条件恶劣才是检验我们意志能力和健康状况的时候，没准儿以后想找这种条件还没这个机会呢。”

　　290天当中，周平没睡过一个安稳觉。每当她疲惫小憩时，眼前就浮现出2000多名拆迁待业员工期待的目光，她知道员工太希望能尽快走上工作岗位。顾客也太希望甘家口地区有个为他们提供方便和优质服务的场所了。责任和义务告诉她只能拼，用毅力和时间赛跑，用创新开拓发展。她告诉身边的每一个人，在遇到困难挫折时，就要更加勇敢、更加坚强，因为爱拼才会赢。当时她这样对下属说。也正是她这种乐观、自信、坚持的态度，让所有的筹备人员看到了一种精神，那就是挑战自我、共创出色的企业精神。

　　开业当天的盛景，至今清晰地出现在周平的脑海里。10多万人的客流量和330万元的销售额，为新生的甘家口大厦开了一个好头，也在当时的北京市商业系统树立了一个新纪录。

　　看着冉冉升起的国旗与店旗，看着忙忙碌碌面带微笑的员工，看着大包小包喜悦购物的顾客，周平笑了，她在心里默默地说：“甘家口大厦是我们永远的家。”

　　建设时尚的“社区型”商场

　　“企业要想在商海中扬帆航行，就必须立足市场，修炼内功。”周平对此很有感慨。8年来，甘家口大厦的建设，让她付诸心力又乐在其中。事业的成就带给她快乐，也给予她收获，因为这过程令她很享受。对于甘家口大厦发展的定位过程，正是如此。

　　甘家口大厦地处西城与海淀交界的甘家口地区，这里聚集了十几家不同业态的商家，激烈的商业竞争迫使各商场寻求自己的特色，形成错位经营。由于甘家口大厦周边机关团体、院校比较集中，还有20多个居家委会均匀分布，有常住人口、流动人口约50余万人，形成庞大的社区氛围和消费群体。

　　甘家口大厦开业伊始，通过对周围社区居民的人口数量、收入、消费需求等一系列调查与分析后，周平将大厦定位于“社区型”购物中心，建立了“超市+百货+多功能服务”的综合性零售业态，完善服务项目，大厦不仅以购物为主，还提供餐饮、娱乐、休闲、婚纱摄影、美容美发、金融、服务、办公等功能，受到了广大消费者的欢迎，使大厦成为地区居民购物、休闲、娱乐的首选场所。为了打好社区商业这张牌，大厦在社区居民身上做足了文章。大厦走访了周边社区的21个居家委会，了解社区服务需求，建立了以斯琴高娃等服务明星命名的服务队与十六户居民建立了帮困服务网，为社区居民发放《便民服务电话订货卡》。

　　2002年6月，周平率领大厦领导班子通过市场调研，进行品牌分析，决定对大厦原有的商品布局、业态结构、品牌力度进行全面调整，以重新确立自己的市场坐标，树立了“时尚有氧、贴心开创”的新经营理念。在商品调整中，大厦突出了人文理念，按照不同的性别、年龄购物的习惯和需要调整布局和品牌，扩大男女服装服饰经营，突出少女装、淑女装的流行时尚，使有限的营业面积发挥出最大的作用，力争把甘家口大厦建设成最具特色、最亲切、最好的社区型购物中心。

　　大厦结构形成，接下来就是内在管理。周平看到，近年来，我国的零售业竞争异常激烈，大型商场倒闭的消息时见报端，而大批国外百货零售商却竞相抢滩国内市场。她认为国外著名零售商之所以具有价格优势，根本原因在于他们的低管理成本，管理已经成为当今国内企业面临的最大问题。因此，她成功借鉴了国外先进的管理经验。“高效低廉的管理成本并不是外资企业的专利，我们也应在管理成本上狠下功夫，向管理要效益。如果说在商品不丰富的年代，零售商赚的是大大高于成本的‘加法式’利润，那么现在中国的零售业应大步向‘减法式’的经营理念迈进——支出越少，赚钱越多。”周平认为，降低成本并不是以牺牲商品的质量和降低服务的水平为代价的成本控制，也不是为企业自身来牟取暴利，而是要将落脚点实实在在的落在实处——如何为顾客提供满意的服务。其核心就是减少资源的耗费，建立一种保证商品质量、品种，保证购物环境、保证服务到位的低成本运营模式，其核心就是重新瞄准经营主方向和关键点，减少资源虚耗。

　　事实证明，甘家口大厦正是认识到了信息技术对商品的管理尤为有效这一特点，在建场之初就大胆超前的投资了计算机千兆以太网，成为国内商家中第一个吃“螃蟹”的人。2007年，大厦又针对市场变化和顾客的需求，对计算机系统进行了升级，采用现代化的管理手段实行商品进价核算，单品管理，实现了营销MIS系统和财务软件系统的无缝连接，并对企业实行成本总控，努力降低经营和管理成本，将企业经营指标和费用指标分解到每个部门，落实到每位员工，收到了良好的效果。

　　周平相信，只有做到精细化与科学化的管理，明天的甘家口大厦才会更美好。

　　一诺千金决不是一纸之言

　　媒体关于周平的文章里，出现最多的是这一句话：“做人要信，做事要诚，说就说实，做就做好。” 这被媒体反复提及的16个字，是周平常挂在口中的经营之道。

　　在甘家口大厦，这16个字被实实在在地体现在每个角落。

　　具体来说，这种诚信理念主要体现在三个方面，一是对顾客，所有的经营和促销活动体现出实实在在，不夸大、不张扬、不做虚假宣传。大厦开展的每一档期的促销活动从开始策划到活动的实施都有一整套严格的管理制度，不仅活动前利用多种形式将内容公布于众，使消费者有充分的知情权、选择权，同时还对所有的商品价格进行封价管理，杜绝个别厂商借促销为名私自抬高商品价格，为便于追溯和查询，大厦还对价格记录进行保留以保证活动的真实性，使消费者得到真正的实惠;二是对厂家，大厦将供货商视为最亲密的合作伙伴，同甘共苦，实现双赢，在大厦开业的8年中，每月都按时给供货商进行结账，从未出现过拖欠厂家货款现象，合同履约率达到100%，供货商对大厦的满意率也一直保持在90%以上。周平说，“供应商不仅是我们最亲密的朋友，更是我们的第二顾客，只有供应商的资金周转起来，我们的运营工作才能正常进行，顾客也才能买到实惠和称心的商品。”三是对员工，不仅要安排适合的岗位，而且还要为员工提供好的福利、好的培训和更大的发展空间。目前管理人员取得各类专业证书者已达到90%以上，收银员、营业员持证上岗率达到了98%，信息员岗前培训持证上岗率达到100%。

　　2007年，针对北京市《商业零售企业促销行为规范》和《商业零售企业进货交易行为规范》》的出台，甘家口大厦与京城22家知名商家共同发起了“依法经商、诚信经营、自律规范”的倡议活动。“诚信是商家之本，只有‘诚信经营’，才能实现‘永续经营’。甘家口大厦愿和所有的商家一起，为弘扬诚信之道做出贡献”。

　　商道重诚，一诺千金这就是周平一贯遵循的经营宗旨。

　　打造“亲朋式”服务品牌

　　“顾客的需要就是我们的责任，顾客的期望就是我们目标。”周平如是说。

　　周平认为，只有服务优秀的商业企业才有可能在市场竞争中取得优势。甘家口大厦开业至今，正是以其独具魅力的亲朋式服务赢得了广大消费者的一致认可。“来宾是朋友，进店一家情，待客如亲人，服务见真诚”——这就是“亲朋式服务”的经典内涵。

　　为了使大厦能够在甘家口地区独特的商圈氛围中脱颖而出，周平果断将大厦定位于大商场营造高标准社区服务的经营思路，提出了“四个亲和”的管理理念，开辟了“五个延伸”的服务途径。大厦在很多细微之处见体贴，如在洗手间安装洗手液和烘手器、自动擦鞋器、简便计算器，下雨天为顾客提供伞套，冬天为顾客免费提供存衣柜，使消费者真正享受到了家的温馨。

　　为不断提升“亲朋式服务”的内涵，大厦加大了全员培训力度，增加了服务培训内容，组建了品牌明星服务队。为了提高大厦的服务质量，大厦领导专门选派了部分服务礼仪人员到聋哑学校学习手语，购买了残疾人专用推车，开辟了无障碍购物通道。此外，为了全心打造大商场建社区型服务的典范，大厦在区消协的全力支持下，于2001年3月29日成立了消费者学校，消费课堂形式多样，内容丰富。不仅有《消费者权益保护法》等专业知识的讲座;珠宝、服装、皮革等商业知识的讲座;健康系列的生活讲座，同时还组织消费者走出商店，到与大家生活密切相关的厂家进行参观，使消费者感受到丰厚的文化、学习到丰富的生活知识。8年来，大厦共评选出服务明星100余名、服务品牌17人。这些优秀的员工用其精湛的技术和优质的服务，为甘家口大厦“亲朋式服务”做了最具代表性的注脚。

　　热爱生活让爱延伸

　　周平的兴趣很广，爱学习、爱思考、爱助人、爱摄影。从她的摄影作品中我们不难看出这位知性女企业家心胸的豁达。在她的镜头下，山脉高大雄伟，天空蔚蓝广阔，大海翻卷云浪，沙漠起伏无垠，鲜花是那么娇美，鸟儿是那么自由。她把这种宽广的心胸和细腻的关怀，融入到了自己的生活和待人接物之中。

　　一个大品牌的老板，从上海来到北京，第一个就来看望周平，他明确表示：“周总，你的店开到哪里，我就跟你到哪里，不仅我来，我还要把其他知名品牌介绍来，我们要和你一起发展。”

　　这种厂家和商家融合的人脉关系，缘于周平共赢发展的理念。在京城乃至全国商界，她开启了商家定期回报、答谢厂家的先河。每年的定期答谢会、每月按时的沟通与联系，时时关注厂家的经营状况并提出合理化建议，从不拖欠一分钱的货款，先交朋友再谈生意，使众多的品牌商成为支持她发展的忠实伙伴。

　　对待厂家是这样，在大厦内部也流动着一种亲情般的温暖。多年来周平一直扮演着企业的设计师、员工的好教练、朋友的好姐妹的形象。一位退休职工身患绝症，弥留之际想给周平打个电话，听听她的声音。周平听说后二话不说就赶往医院。病床前，病人紧紧握住周平的手，流着眼泪笑了。这是一种亲人间才有的真情流露。

　　人们都说，能交到周平这样的朋友是缘分，更是福分。10年来，他和爱人的每一个年夜饭都是和一个久卧病床的老同学一起度过的;10年来，无论工作多忙，他和爱人都会陪着老同学过一个愉快难忘的生日;为了让老同学多一分快乐、少一分寂寞，她精心挑选了21英寸彩电放在他的床前。同学在弥留之际没有一句感谢的话语，只是用双手紧紧地拉住他们夫妻，只是目不转睛地将留恋的目光定在了他们脸上。

　　什么是爱，爱就是一种发自内心的责任和关怀，爱有时不需要多么轰轰烈烈，只希望能够以自己真诚的心去关心别人而又不期盼任何回报。

　　许多事业型的人在谈到家庭时总爱有一些愧疚，认为给家人的关怀太少。周平是个事业心很强的人，她有一个幸福的家庭，双方老人的理解与支持，使她和爱人在事业上都做出了很优异的成绩。尽管周平总是说自己对女儿关心不够，很少和家人共聚家宴，但在工作之余，她总是自豪地谈起自己的女儿，她的手机屏幕永远是女儿开心快乐的笑容。

　　在大厦筹备开业紧张的时刻，周平回不了家，尽管经常给女儿打电话问候，但还是有女儿不理解的地方。有一次，一名同事对她说：“周总，陪陪你的女儿吧，我女儿回来说，她们班上写了一篇作文《我的妈妈》，你女儿在读作文的时候哭了。”晚上，周平回到家里，流着眼泪看完了整篇作文，并和女儿进行了长谈。周末，女儿也跟着她来到了筹备现场，女儿理解了妈妈，女儿知道了妈妈身上的责任与压力。当女儿生病需要打点滴的时候，周平早晨6点多就带着她到医院，并一直陪在身边，8点钟准时赶到单位。如今女儿已经大学毕业了，她为有个好妈妈而感到骄傲。

　　周平是海的女儿，像她为甘家口大厦写的歌词一样：月亮般的温柔，太阳般的光华，日月轮回从春到夏，宽广博大美丽无瑕，无限的深情，不落的朝霞。